2009年9月千寻相约网吧全体员工考试试题.docVIP

2009年9月火警电话旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工,累计旷工次的开除。员工拣到客人丢失物品交于有客人位置：桌面无垃圾“( A )”是成功的开始。笑容、客气、有礼貌、、“活泼、开朗、有信心”是服务精神的要素服务精神“( C )”是服务精神的要素。笑容、客气、有礼貌活泼、开朗、有信心细心、认真、主动、、时刻了解网吧各厅室上座率，协助服务员对长时间（的上机顾客进行提醒如遇到经理带客人谈业务应 主动招呼倒水”,我们应该怎么应对( D ) √ A.不应 B.不理 C.叫什么叫 D.请稍等,我马上过去 44.网吧桶装纯净水没有了,我们应该怎么办( B ). √ A.请示经理再订购 B.直接由收银员订购 C.无视 D.网管订购 45.顾客把手机放在桌面上,我们应该怎么做( A ) √ A.提醒顾客,不要把贵重物品放在桌面 B.不理 C.当做没看到 46.员工支出钱,应该先请示( A ). √ A.经理 B.值周员 C.领班 D.收银员 47.网管上班时间应随时备带以下哪些用具( B ) √ A.木棍 B.纸和笔 C.饮料 D.扫把 48.每周一大扫除(擦桌子/键盘/显示器/拖地/扫地等)应由哪个班负责(　D　　) √ A．早班　　B．中班 C.晚班 D.全部 49.网吧全体员工应该坚持以下哪些服务( D ) √ A.傻笑服务 B.狂笑服务 C.呆笑/敬语服务 D.微笑/敬语服务 50.人多时我们应该怎么做( B ) √ A.无视 B. 主动为客人安排空位A.3 B.1 C.1.5 D.2 81.美年达瓶装价格多少元? D√ A.4 B.4.5 C.2.5 D.3 82.红牛价格多少元? A√ A.6 B.5.5 C.5 D.3 83.蕃石榴价格多少元? D√ A.4 B.3 C.2.5 D.3.5 84.美年达听装价格多少元? C√ A.2 B.3.5 C.2.5 D.3 85.纸巾价格多少元? A√ A.1 B.1.5 C.0.5 D.2 86.卤蛋价格多少元? C√ A.1.5 B.0.5 C.1 D.2 87.鸡爪价格多少元? A√ A.1.5 B.0.5 C.2.5 D.1 88.热狗肠价格多少元? B√ A.1 B.1.5 C.2.5 D.2 89.棒棒糖价格多少元? B√ A.1 B.0.5 C.2.5 D.2 90.小包装价格多少元? C√ A.0.5 B.1.5 C.2.5 D.1 三.判断题(对的打√,错的打×,每题1分) 1. 擦桌子与擦显示器可以共用一条抹布. (×) √ 2. 顾客可以带宠物来一起上网. (×) √ 3. 任何人都可以进入收银台内. (× ) √ 4. 网管与收银员分工明确,因此,网管可以不协助收银员的工作. (× ) √ 5. 工作人员可以在网吧内大声喧哗. (× ) √ 6. 工作人员上班必须穿工作服. ( √ ) √ 7. 工作人员可以穿拖鞋上班. (× ) √ 8. 厕所可以一天清洗一次. (× ) √ 9. 网