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论沟通与协调能力心得体会 　　【论沟通与协调能力心得体会1】 　　日趋激烈的竞争环境中，无论是领导还是普通职员，要处理好上级与下级、同事之间等关系，营造良好的工作氛围，提高组织的运行效率，树立良好的形象，必须掌握有效沟通协调的技巧。沟通协调在人们日常工作和生活中几乎无时无处不在，据统计，人们每天约70%的工作时间用于沟通。沟通协调是传递者——过滤——接受者— —反馈的过程，可以这样说：有效沟通协调是人本管理的第一课。 　　一、沟通协调的重要性 　　所谓沟通是指信息在两个或者两个以上的人群中传递和理解的过程。沟通是人们在互动过程中通过某种途径和方式将一定的信息从发送者传递给接收者，并获取理解的过程。这个过程通常伴有激励和影响行为的意图。简单地说，沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程。真正的沟通既包括信息的成功传递，也包括接受者对信息的准确理解。沟通在管理的各个方面都能得到广泛的运用，是人们社会生活的基本要求之一，只要你生活在这个社会上，就需要与人沟通、交流;只要有人存在，就少不了沟通，可谓沟通无处不在。所谓协调就是通过各种调整活动使组织中、部门间、人员间的工作和谐有序。在实际工作中，由于上下级之间、各部门之间、领导和群众之间认识与利益的差别，容易产生矛盾，领导者要通过决策和贯彻决策过程中的协调，使各方面和谐一致起来，彼此作出一些必要的妥协和让步，协同动作，以保证共同任务的完成。协调是管理过程中带有综合性、整体性的一种职能。协调工作可以消除领导活动中的矛盾，加强部门之间的专业化协作，纠正决策执行过程中的偏差，促进人事激励，整合组织资源，并保证决策目标的实现。 　　二、沟通与协调障碍产生的原因 　　(一)语言因素 　　在工作中，各种信息传递中，表达不清晰，晦涩难懂是经常出现的问题。这样的信息可能成为沟通障碍。因此，管理者应该选择措辞并科学组织这些信息，以使信息内容清楚明确，表达方式易于被接受者领会，又不失信息应有的本意。有人认为简化表达就可达到表达清楚，其实并不尽然。对于一些必须详细说明的内容，则不应去繁从简。繁简程度的掌握，要视传递信息的内容和接收者的能力而定，基本原则应是 “该繁则繁，当简则简”。 　　(二)内部原因 　　协作不是简单地配合，它实质上有具体的要求。要想和同事在工作中形成良好的协作关系，就要让同事在工作甚至生活上接纳你，认可你是至关重要的，同时要建立一个良好的人际关系，人与人之间相处的艺术也同样重要。在与人相处的艺术中礼让和宽容是良策，要向着有利于问题解决的方向努力，与同事之间的关系要建立在一定的礼让与宽容之上，具体而言，即在工作中个人所获得的荣誉与利益，都是团队共同协作的结果，无论这项荣誉或是利益是否具体指向个人，都要有这样一种礼让和平和的心态，同时，在工作中出现问题和不足时，都要首先想到这种情况的发生是否是自己的原因所致，在责任面前要多去肯定别人的优点与努力，而不是去更多地找理由指责他人，无论在什么时候都要学会去欣赏别人的优点，只有这样才会有利于一个良好的工作关系的保持与维系，这也是作人做事的基本要求。 　　三、有效沟通协调的技巧 　　(一)学会倾听 　　在解决问题的过程中，有说话的就有倾听的。因此，倾听的技能与说话的技能同样重要。在办公室里，主要倾听活动就是听取有关办公室工作的指示和命令。了培养倾听的技能，必须强调专心倾听信息及其含义的能力，不能因说话者的个人特征或倾听者的个人偏好而分散注意力。简单的问题只通过口头沟通就可以解决。但是，在大多数情况下，口头沟通要与书面沟通结合，以便对解决问题过程作出所需要的说明、解释、辨解或注释。 　　(二)善于表达 　　口头沟通技能起源于人类进行交流的自然需要。口头沟通中两种密切联系的技能是说与听，使用的信息互为补充。因此，它们一般是非正式的、没有明显结构。它们在请求、接受、吸收和讨论解决问题中，良好的说话技能要求措词清晰，易于理解，这来自对于问题的透彻认识。使用行业和职业特有的技术用语都常会妨碍对信息的理解。长于说话的人必须掌握充分的词汇，发音清楚而自然，具有良好的语法知识。同时，也必须根据对问题情况的了解来运用这些语言技能;也就是说，必须能够确定需要或提供多少信息，而不至引起帮助解决问题的其他人的反感。由于非语言信息能够与口头沟通一起交流思想，所以解决问题的人的意图必须清楚而真实地表达出来。 　　(三)乐于提问 　　提问工作中与上下级沟通协调中扮演极重要的角色，不但能利用提问的技巧获取所需的信息、确认对方的需求，并能涉及到所需要工作内容，能够促使谈话者表达意见而产生参与感。 　　总之，一定要灵活应变。遇到各种各样需要协调的工作，而且涉及面广，但无论是多么复杂的事件或问题，我们都要懂得，协凋工作做好了，对自身工作是很有利的;另一方面也是涉及树立本部门形象、建立信