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助理企业培训师考点精讲：第六章培训质量管理 第六章　培训质量管理 　　培训质量管理的含义 　　在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使其在质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动 　　作用 　　1.可以发挥培训工作指南的作用; 　　2.可以更加有效的落实培训责任; 　　3.有助于全面提高培训质量; 　　4.有利于政府和社会对培训工作的监督和指导。 　　把握培训质量的关键点 　　1.紧紧抓住培训质量管理的实效性; 　　2.培训质量要全员参与; 　　3.培训质量管理要注意过程控制; 　　4.培训质量管理需要本土化; 　　5.把质量文化建设作为培训质量管理的基础。 　　培训质量管理与培训评估的关系 　　一、相同点：根本目的是为了保证培训质量; 　　二、不同点：　　1.目的不同，质量管理体系是为了避免问题出现;评估是为了今后改进培训工作; 　　2.人员不同，质量管理体系是责任人参与，全员参与;通常有专门的机构负责; 　　3.工作环节不同，培训质量管理是对培训所有环节全过程的控制和监控，评估仅仅是其中一个环节。 　　培训质量管理方针：培训质量管理工作的根本方向和目标要求，满足需求、解决实际问题为最高质量方针。 　　作用：培训活动运行的行动纲领，行动指南。 　　基本原则 　　1.需求至上; 　　2.经济性; 　　3.管理标准便于评价; 　　4.科学规范、适度超前; 　　5.突出重点为、简单易行; 　　6、动态渐进、持续改进。 　　基本要求 　　1.总体性要求; 　　2.客观性要求; 　　3.准确性要求; 　　4.适时性要求; 　　5.灵活性要求; 　　6、效果性要求。 　　有效控制培训质量管理要诀 　　1.建立以“PDCA”循环为核心的培训质量管理工作程序; 　　2.尽可能将衡量标准加以固化和量化; 　　3.各控制责任者之间要加强相互沟通和支持。 　　基础性工作内容 　　1.加强培训质量教育工作; 　　2.强化培训质量信息工作; 　　3.健全培训质量管理责任制; 　　4.推行规范化和标准化管理。 　　基本技巧和方法 　　1.控制程序和手段; 　　2.控制规范和标准; 　　3.控制主体和责任者; 　　4.控制环境和文化。 　　五个做法 　　1.全面的培训质量管理; 　　2.全过程的培训质量管理; 　　3.全方位的培训效果跟踪和评价; 　　4.全层面的职工培训需求确定; 　　5.信息化的培训管理和程序化的培训运作。