2011年度上海大众汽车VW品牌售后服务激励政策-公布版.pdfVIP

机 密 2011 年度 上海大众汽车大众品牌 [特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]售后服务 激励政策 第 1 页/共 5 页 2011 年度上海大众汽车大众品牌[特许销售商]/[特约维修 站]/[直管直营店]售后服务激励政策 适用：所有签约上海大众汽车大众品牌[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店] 。 目的： 1. 促进上海大众汽车[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]提升服务质量和服务市场份额 2. 激励[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]开拓配件和附件市场空间 3. 关注[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]关键岗位的人员激励 一、售后服务奖励方案： 1. 奖励金额计算方式： 奖励金额﹦经销商年度采购额 × 年度奖励系数 注： 1) 当年新建经销商工具采购额不计入年度采购额考核；经销商新车型配备工具采购额不计入年度采购额考核 2) 年度采购额不含税 2. 获得奖励的条件： 2.1 服务质量基本条件（同时适用于季度和年度） 2.1.1 经销商季度和年度 MOT 得分大于所属销售服务中心 MOT 合格线（满分 120 分）， 各销售服务中心 MOT 合格线见下表（下半年视需要调整）： RSSC 江苏 中南 山东 华北 北方 华东 西南 华中 华南 西北 合格线 82 81 81 80 80 79 79 77 76 73 2.1.2 Audit II 评级 C 级及以上； 2.1.3 投诉处理得分≥60 分（满分 100 分）； 2.1.4 神秘顾客检测得分≥60 分（满分 100 分）。 2.2 配件/ 附件业务基本条件： 2.2.1 100%完成经过[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]签字确认的年度配件/ 附件采 购总目标； 年度配件/ 附件采购总目标﹦配件年度采购目标﹢附件年度采购目标 第 2 页/共 5 页 2.2.2 [特许销售商]/[直管直营店] 附件完成率必须大于年度配件/ 附件总目标的 14%，[特约 维修站] 附件完成率必须大于年度配件/ 附件总目标的 7%。 2.2.3 油漆外采购专项检查达标； 2.2.4 配件基础库存考核达标； 2.2.5 [特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]之间不允许批发销售配件； 2.2.6 原则上 2011 年全年目标不低于 2010 年实际销售额，上半年目标应大于全年目标的 46% 。 3. 奖励等级分类： 3.1 所有[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]根据服务质量综合得分以 RSSC 为单位按照取 整规则进行排名和分级，排名前 20% 的为 A 级，21%-40%为 B 级，41%-60%为 C 级， 61%-80%为 D 级，81%-100%为 E 级； 服务质量综合得分=MOT x 60% + 神秘顾客调查 x 30% + 投诉处理 x 10% 3.2 A-E 级排名中不满足服务质量基本条件（年度）或配件/ 附件业务基本条件的[特许销售商]/[特 约维修站]/[直管直营店]不能获得奖励金额； 3.3 分级示例： 如某 RSSC 共 36 家[特许销售商]/[特约维修站]/[直管直营店]，其中服务质量 B 级的经销商中有 1 家投诉处理低于 60 分