公共关系学章节思考题.docVIP

公共关系的概念 一、公共关系七种不同学说及各自的侧重点 1、管理学：突出公共关系的管理属性 雷史斯.哈罗博士 2、传播说：侧重于公共关系的传播属性 弗兰克.杰夫金斯 3、传播管理说：强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能 詹姆斯.格鲁尼格 4、咨询说：侧重于公共关系的决策咨询功能 5、关系说：强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动 蔡尔兹 二、公共关系观念（名词解释）：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 三、公共关系观念有哪些？（简答）：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念等。（内容） 四、传播（名词解释）：人类社会中信息的传递、接收、交流和分享。即运用一定的符号，通过一定的媒体，将信息传递给对方，对方接收到信息后引起一定的反应，亦以一定的信息形式反馈回来；通过这种双向交流，双方逐渐达到分享信息、相互了解、形成共识的目的。 五、公共关系与人际关系的联系和区别。（论述） 1、联系：从内容上看，公共关系包括了一部分人际关系。从方法上看，公共关系实务也包括了人际沟通的技巧，即面对面的情感交流和说服技巧。 2、区别：首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体、仅是个人。其次，从对像上看，公共关系的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包含了许多与组织无关的私人关系对象。再次，从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动和职能，处理的是组织事务和公众事务。人际关系处理的是许多私人事务，与公众没有关系。最后，从方式上看，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离，大范围的公众沟通。人际关系则局限于面对面，个体对个体的交流方式。 第二章 公共关系的起源与发展 一、清垃圾运动（名词解释）：这种或把新闻媒介视为异己，或利用新闻媒介“愚弄公众”的现象，引起了新闻媒介的不满，报刊杂志率先刊载揭露实业界那些“强盗大王”的恶劣丑闻，形成了美国近代史上著名的“清垃圾运动”（又称“扒粪运动”，“揭丑运动”）。 第三章 公共关系的职责和功能 一、公共关系的基本职责（简答或多选）：收集信息、辅助决策、传播性广、沟通协调、提供服务。 二、公共关系发展的新特点（简答）：1、公关理论整合化 2、公关实务专业化 3、公关手段现代化 4、公关教育层次化 5、公关地位战略化 三、公共关系职能应用的新趋势。（简答）： 1、市场公共关系的热潮。 2、金融公共关系的动态。 3、政府公共关系的焦点。 4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。 第四章 公共关系的组织与人员 一、组织内设公关机构的模式（选择） 1、部门隶属型2、部门并列型3、高层领导直属型4、公关关系委员会 二、组织内设公共关系部门的特点（选择/优点） 1、了解内情2、便于协调3、效率较高4、运作成本较高5、较为客观公正 三、公共关系公司的类型（选择） 1、按业务内部划分：专项业务服务公司、专门业务服务公司、综合服务咨询公司 2、按经营方式划分：合作型、独立型 第五章 公共关系的对象 一、公众： 1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民群众、人民大众、受众等概念是有区别的。 2、公众是相对特定组织而存在的。 3、公众是因共同的利益，问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和。 4、公众是客观存在的。 二、公众的特点：1、整体性2共同性3相关性4多样性5变化性 三、现代公众意识：是现代公众关系观念的重要内容，也是现代经营思想和管理理念的重要标志。 四、公众的分类： 1、根据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可分为内部公众和外部公众。 2、按公众的组织结构，公众可分为个体公众和组织公众。 3、根据关系的重要程度可分首要公众和次要公众。 4、根据关系的稳定程度可分临时公众、周期公众和稳定公众。 5、根据公众对组织的态度分顺意公众、逆意公众和边缘公众。 6、根据组织的价值取向可分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众。 7、根据公众发展过程的不同阶段，可分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。 8、根据公众之间的决定性区别，可分为消极公众和积极公众。 五、为什么要建立良好的顾客公众关系？ 顾客公众指购买，使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织，如企业产品的用户，商店的顾客，酒店的客人，电影院的观众，出版物的读者等。意义：1良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。2良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。 第六章 公众心理分析 一、影响公众行为的知觉因素（选择）知觉的选择性、知觉的偏见性。 二、优势需要：要争取公众的支持就必须满足公众的需要，