问题件操作精选.pptVIP

问题件基本类型 一，分拨问题件超区件操作 二，分拨问题件快件破损操作 三，分拨问题件地址不详操作 四，分拨问题件大笔错写操作 五，分拨问题件双面单操作 六，分拨问题件退件操作 七，关于刷信誉件的补充 八，无头件说明 问题件的操作 1.发现问题件，要在2小时内在系统里面公布问题件,建议发现问题，当时就公布问题件。 2.公布问题件的时候，应该对相应问题件进行详细录入。 超区件的操作 派送站点收到超区件，在2小时内在内网“超区件”栏内通知发件站点，处理方式由发件站点进行选择。 由派件站点联系客户自提，或公布自提地址，同时在系统问题件录入中留言给发件站点，明确客户自提的时间段。 派送站点必须将转发的EMS单号通知发件站点并将转EMS单号录入网上。 转单后将报表每日发至总部超区件监管组进行责任界定，责任费用统一从系统中扣除。 派送站点在内网通知问题件留言给发件站点3日无回复，第4日按“退件”规定处理。 长沙分拨对于超区件，不在通知问题件，做到件后可直接进行转单处理，转单费用上报超区管理系统 ，进行上报审核即可，再进行EMS签收录入。 快件破损的操作 A.快件物品未失去实际价值（只是外包装破损） 1.快件破损，如是外包装破损，内物完好，首先核实重量，如重量无短少，以Q9系统进行问题件录入后，可进行包装进行中转或派送。 2.信封包装物品，包括证件等卡类物品、书籍类、大于0.5公斤的文件资料，破损短缺不予受理。(拍照2张图片，整个物品及面单各一张上报监察即可)。 B.快件已因破损失去实际使用价值 2. 快件破损，如是外包装破损，内物已破损，核实重量，以问题件通知始发站点进行确认处理结果，按始发站点相应结果进行中转或退回。三天未确认处理方案，第四天可进行退件处理。 C.外包装完好，内物如有：明显碎片响声件，可进行拍照上传致Q9系统OA上传图片，进行存留。 D. 中转和末端分拨如果发现上一分拨的件卸车时就出现破损情况的，必须在到件扫描1小时内做破损代码扫描(或问题件登记)，然后再用自己分拨标识胶带进行包装，做电子秤到件称重?扫描，若一旦发生破损仲裁的，责任由上一分拨承担，如果未按规定在到件扫描后1小时内用破损代码再次扫描的或未做电子秤到件称重扫描（问题件登记）的破损责任全部由本分拨承担。 E.各分拨若认为是包装不合格造成此次破损的，可以提报总部监察部申诉组认定（至少拍三张照片提供给监察部陈倩倩，申请原则参照站点包装规范），一旦认定成功，监察部将处罚发件站点30元/票，同时奖励申报分拨10元/票，且不受理发件站点的破损仲裁。 地址不详的操作 各分拨及派件站点遇到以上地址不详或地址错误情况的快件时，请及时做问题件，如发生通知发件站点错误的或问题件未能及时上报，导致快件延误的由应上报的站点或分拨承担全部责任。 发件站点回复正确地址后应尽快分拣或派送，当天17:00前回复正确地址和联系人的，分拨或站点必须将此件在次日之前分拣或派送掉，否则，将按拖延的天数承担相应的延误责任。 对未通知、未作任何处理，等到查件时才反应是“问题件”的，由仲裁部按延误处罚标准对责任站点或分拨处罚； 在地址不详的情况下，分拨中心未发现而分拣下去造成错分的，错分延误责任由分拨承担，仲裁判罚后该笔处罚金额不予返款，但出现以下情况时，需返款补偿发件站点： 与详细地址无关的错分（例如：湖南岳阳市汨罗市正虹路，但错分至临湘市）； 若问题件三天无回复，第四天可进行退件处理。 大笔错写的操作 大头笔书写关系到快件的正确目的地，一般出现为市与市或县的书写。 大头笔整体书写要求：省份或省份简称+市或县名称（到县或县级市的地方必须写到县或县级市） 如市：湖南株洲醴陵市*路*小区*，正确书写为：湘-醴陵，县：湖南株洲县，则书写为：湘-株洲县，如如发现大头笔错写，可进行拍照，上传致Q9进行OA，大头笔错写进行上传，获取提报奖励，以改善团队的福利及凝聚力。 如大头笔书写，导致的延误，由始发站点承担。 双面单的操作 双面单指的是一件货物为两个完整的面单，如发现此类件，可进行Q9系统问题件录入，告知双面单信息，以及双面单号的录入，通知始发站点核实处理。 对于双面单可进行两张面单与货物整个包装进行拍照上报监察，按总部规定对责任站点进行处罚（500元票）。 目前双面单已转交监察部处理。 关于退件的说明 必须按照退件标签内容填写清楚，例如退回发件站点，应在“目的地大笔”填写发件站点 所属市县（与目前发件大笔书写要求一致），填写单号和在“退件”前面的方格内打勾，以及在“退 回始发站点名称”栏内填写原发件站点名称，并贴在原面单大笔书写处（覆盖掉原发件时的大笔及收货地址）。