公司营业员管理规定.docVIP

目 录 营业员的任职要求 ——————————————— 3 营业员礼仪规范 ———————————————— 5 营业员工作守则 ———————————————— 6 营业员服务指南 ———————————————— 6 训练与发展 —————————————————— 7 营业员入职/离职管理规定 第一节、入职规定 ————————————————————— 9 第二节、离职规定 —————————————————————10 营业员薪资方案 第一节、工资结构 ————————————————————— 11 第二节、销售提成标准 ——————————————————— 11 第三节、加班和节日费标准 ————————————————— 12 第四节、深圳地区营业员销售提成具体说明 —————————— 12 营业员考勤及加班管理规定 第一节、考勤管理规定 ——————————————————— 14 第二节、加班管理规定 ——————————————————— 14 关于申请假期的规定 第一节、有薪假期 ————————————————————— 15 第二节、有薪假期申请条件 ————————————————— 15 第三节、无薪假期 ————————————————————— 15 第四节、假期申请程序 ——————————————————— 15 第四节、几点说明 ————————————————————— 15 营业员考核条例 第一节、店/柜长考核 ———————————————————— 15 第二节、营业员奖罚条例——————————————————— 17 文具领用管理规定 第一节、文具领用程序 ——————————————————— 18 第二节、物品领用注意事项 ————————————————— 19 周例会程序 第一节、周例会程序 ———————————————————— 19 第二节、注意事项 ————————————————————— 20 工服管理规定 第一节、专卖店工服管理规定 ———————————————— 20 第二节、商场专柜工服管理规定 ——————————————— 20 第三节、注意事项————————————————————— 20 VIP卡管理程序 第一节、VIP卡办理程序——————————————————— 20 第二节、VIP卡的使用———————————————————— 21 第三节、变更程序—————————————————————— 21 第四节、注意事项—————————————————————— 21 赠品发放管理 第一节、赠品条件 ————————————————————— 22 第二节、赠品发放程序———————————————————— 22 第三节、注意事项 ————————————————————— 22 订货管理制度 第一节、订货程序和要求 —————————————————— 22 第二节、注意事项 ————————————————————— 23 订制/改制服装管理规定 第一节、订货 ——————————————————————— 23 第二节、改货———————————————————————— 24 条码回收管理 第一节、条码回收管理规定 —————————————————— 25 第二节、注意事项—————————————————————— 26 营业员行为规范 第一章 营业员的任职要求 营业员的任职要求 ●全身心地投入工作 把自己看成是公司整体的一部分，每一位成员都应有主人翁精神，积极参与公司的工作，时刻保持高涨的士气。 ●坚持微笑服务 主动为顾客提供服务。面对顾客须注意随时保持微笑，态度自然坦诚、亲切友好。在交谈过程当中，要心情开朗，精神抖擞，充满自信，注意察言观色，和顾客保持眼神交流。无顾客时，表情自然、活泼、不呆板。 ●使用文明礼貌用语 接待顾客过程中应注意使用文明礼貌用语，例如：“您好”、“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“久等了”、“对不起”、“没关系”、“非常感谢”、“有事打电话”、“请慢走”等，可根据顾客对语言的熟悉程度灵活使用普通话或当地方言。 ●不断学习，努力提高专业知识和业务能力 熟练掌握公司背景、商品知识、陈列知识、服装专业知识及销售技巧，及时了解新款服装的性能等。 ●时刻了解市场信息 利用各种机会随时调查市场，了解市场上出现的新产品、流行资讯及竞争对手的促销手段。 ●具备良好的心理素质 每一个营业员在面对顾客时都应该信心十足，在行业知识方面自己绝对是专家，才有资