顾客满意度调查管理办法表格.docVIP

尊敬的顾客： 感谢您对我司 项目的大力支持，为及时了解项目履约（回访/保修）情况，提高项目对顾客的服务质量，我司所承建的工程在施工或保修、回访期间的情况等进行评价，并请于2周内将测评表反馈至我司项目部或公司总部(传真号0731-5581235)。 感谢您对我们工作的配合与支持！ 中建五局工业设备安装有限公司 在建工程项目顾客满意度测评表JWA-SW-GK-01 客户单位名称： 工程名称： 客户联系方式/联系人 ： 调查时间： 二级指标 三级指标 测评情况（李克特量表） 备 注 技术管理状况 (10分) 技术文件编制 很合理□ 合理□ 较合理□ 一般□ 不合理□ 注1：请在 相应的□ 内划“√”。 技术文件的落实情况 很 好□ 好□ 较 好□ 一般□ 差□ 资料报验的及时性 很及时□ 及时□ 较及时□ 一般□ 不及时□ 质量状况 （25分） 工程质量 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 工程质量通病 很多□ 多□ 较多□ 一般□ 少□ 原材料质量控制 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 工序质量控制 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 进度情况 （20分） 进度计划编制的合理性 很合理□ 合理□ 较合理□ 一般□ 不合理□ 进度计划的执行情况 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 进度是否满足业主的要求 满足□ 基本满足□ 不满足□ 协调与沟通 （10分） 项目部与相关各方的协调和 沟通渠道是否畅通 很畅通□ 畅通□ 较畅通□ 一般□ 不畅通□ 能否正确及时协调各方关系 和处理相关问题 能够□ 基本能够□ 不能够□ 安全管理情况 （15分） 安全投入是否满足工程需要 满足□ 基本满足□ 不能满足□ 安全防护是否满足要求 满足□ 基本满足□ 不能满足□ 对安全管理的重视程度 重视□ 较重视□ 不重视□ 文明施工及场容 场貌（10分） 现场文明施工程度 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 场容场貌是否令人满意 很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□ 项目管理人员的 整体素质（10分） 项目管理人员的技术素质 很高□ 高□ 较高□ 一般□ 差□ 项目管理人员的行为规范程 度 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 项目管理人员服务态度 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 公司商务合约部测算顾客评分 。 贵单位对该项目的综合评价： 贵单位认为我们尚需改进之处： 贵单位名称： （签章） 已竣工交付工程顾客满意度测评表JWA-SW-GK-02 二级指标 三级指标 测评情况（李克特量表） 备 注 工程保修 （40分） 对工程保修的重视程度 很重视□ 重视□ 较重视□ 一般□ 不重视□ 注： 请在相应 的□内划“√”。 保修过程中采取的技术措 施是否有效 有效□ 较有效□ 无效□ 保修实施是否令人满意 很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□ 对顾客要求进行工程保修 的响应程度 很及时□ 及时□ 较及时□ 一般□ 不及时□ 对业主的服务态度 很好□ 好□ 较好□ 一般□ 差□ 工程回访 （30分） 回访频次是否令人满意 很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□ 对回访的方式是否满意 很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□ 对回访收集到的信息处理 是否及时 很及时□ 及时□ 较及时□ 一般□ 不及时□ 对回访结果验证是否令人 满意 很满意□ 满意□ 基本满意□ 一般□ 不满意□ 协调与沟通 （10分） 工程交付使用后的信息沟 通是否畅通 很畅通□ 畅通□ 较畅通□ 一般□ 不畅通□ 能否正确及时协调各方关 系和处理相关问题 能够□ 基本能够□ 不能够□ 使用情况