保安用心服务设计.ppt

一、工作技能是每个员工必须去掌握的，那么讲下保安的几项工作技能：站姿、敬礼、迎送客人以及问候语。 站姿：左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 敬礼：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处(戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高)手心向下，微向外张(约20度)，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 迎接客人：要为客人开启车门，迎进大厅，并说：“您好，欢迎光临富贵大饭店。 客人离店：客人离店的应主动上前向客人打招呼问候并代客人叫车。待车停稳后，替客人打开车门，请客人上车。微笑道别，可说：“再见”、“一路平安”、“一路顺风”、“谢谢您的光临，欢迎您再来。待客人坐好后，为客人关上车门，但不可用力过猛，不可夹住客人手脚。车辆即将开动，躬身立正，站在车的斜前方一米远的位置，敬礼致意。面带笑容。 问候语：问候语是日常生活的一种文明表现，常见：“您好，欢迎光临。”“您好，早上（晚上)好”“请这边请，请进。”“请走好，欢迎你再来。”等等，这些在日常中经常会用到。 二、个人卫生是注重一个人品质与修养的表现，任何人都需要去尽可能的去改善自己的个人卫生。如：衣物需勤清洗、经常洗澡、整理床铺、居住房屋经常打扫等等。 * 保安用心服务流程 致迎客礼 车辆进入 迎车 引至车位 开车门 致欢迎语 开车门 送客出门 摆车出库 致送客礼 本次学习是提高水平的最快捷径，本次培训主要目的在于增强服务意识，提高为客服务能力，其次、强化个人卫生意识，注重仪容仪表。 *