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2018-01-26 发布于浙江
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2016年11月客服培训

亿林物业员工培训客服人员全体客服人员着装标准工装、工牌全体客服人员礼仪在岗期间禁止大声喧哗全体客服人员作息时间不迟到、不早退、不无故旷工客服人员工作范围 1.接待工作 2.沟通协调及投诉处理 3.规范各类收费 4.资料档案管理 5.综合事务处理 1.接待工作（1）接受业主的日常咨询、保修等工作。（2）报修电话，保持畅通、及时接听。（3）报修记录，及时、详细、规范。（4）工作中必须使用文明用语。 2.沟通协调及投诉处理（1）协调沟通和业主、业主委员会的关系。（2）日常维修结果回访、定期回访工作。（3）态度和蔼、语气谦和、详细记录、及时处理。 3.规范各类收费（1）规范收费（各种票据）、款票准确相符、及时催费。（2）按财务制度规定，对物业管理处现金、发票、收据、账薄的保管。（3）解答业主费用方面咨询。 4.资料档案管理（1）工整详细填写业主档案、规范、及时归档。（2）各种文件、通知的起草、印发等工作。 5.综合事务处理（1）维修工单，填写规范、及时开出、收回维修工单。（2）办理各种出入证件等。（3）其他临时性工作。客服人员办理入户流程 1.业主提供入户通知书、购房合同、身份证原件及复印件。 2.签署“业主公约”、“入住手册”、业主在入户通知单上签字，并注明日期。 3.收取入户相关费用。 4.凭缴费凭证发放钥匙。 5.验楼员带领业主验房。谢谢大家！！！