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基于游客涉入的入境旅游者分类研究 　　[摘 要]涉入是消费行为最重要的决定因素之一，文章基于游客涉入对桂林、阳朔入境旅游者进行聚类分析，并比较不同类型旅游者的特征和态度差异。聚类分析将入境旅游者分为4种类型：中等涉入型、低涉入型、高涉入型和低风险可能型。这些类型旅游者在大多数社会人口统计特征和旅行行为特征上无显著差异，但在所属文化群体、信息来源数量、主客交往偏好、目的地整体形象和满意度上存在显著差异。 　　[关键词]游客涉入；旅游者分类；入境旅游者 　　[中图分类号]F59 　　[文献标识码]A 　　[文章编号]1002―5006(2011)01―0038―07 　　 　　1 引 言 　　 　　国际旅游业由于能给东道主国家带来巨大的经济和社会文化效益，已经成为众多发展中国家和发达国家的重要产业。我国现代旅游业起步于20世纪80年代，经过30年发展，出现了入境旅游、国内旅游和出境旅游三足鼎立的局面。其中，入境旅游自始至终是我国大力发展的领域，对创汇、促进交流和树立国际旅游目的地形象都做出了重要贡献。但随着国际旅游业的不断发展，目的地之间的竞争也愈加激烈，近年来我国入境旅游增长速度出现逐渐放缓的趋势。为了进一步开拓入境市场、提高中国在国际旅游市场中的竞争力，有必要进一步深入认识和理解不同客源地旅游者心理和行为特征差异，进行差别化和定制化的管理和营销战略。涉入(involvement)理论在西方消费行为领域是一个解释消费行为的重要理论，涉入被证明是消费行为最重要的决定因素之一，且被广泛地应用于休闲与旅游研究中，但国内目前对消费涉入和游客涉入的研究都还比较缺乏。本研究以涉入理论作为研究的理论基础，以桂林、阳朔为案例地，基于游客涉入对中国入境旅游者进行分类，并分析比较不同涉入类型旅游者在社会人口统计特征、旅行特征、主客交往偏好、目的地形象和满意度上的差异，以期对入境旅游者的心理和行为特征有更深入的理解，弥补国内游客涉入研究的不足，为旅游目的地管理实践提供理论参考。 　　 　　2 文献回顾 　　 　　2.1 游客涉入概念的发展 　　“涉入”一词被研究者所关注源于1947年塞利弗(Sherif)和肯切尔(Cantril)发表的《自我涉入心理学：社会态度和识别》。1965年，塞利弗等又在《态度和态度改变：社会判断――涉入方法》一书中进一步阐述了自我涉入(ego involvement)对社会判断和态度改变的影响。自我涉入是一种态度结构，是个体自我概念的一部分，这种态度包括什么是重要的、有意义的和相关的，常被个体用来对自我和他人进行判断，并影响行为决策。态度对象与自我建立起认知联系会导致重要的动机和情感结果。 　　20世纪60年代中期，自我涉入被引入消费行为研究领域，出现“消费涉入”(consumer involvement)的概念，近30年来消费涉入受到营销研究的广泛关注。消费涉入是个体与活动或产品间的动机、激活和兴趣的心理状态；是指行为的准备状态，反映消费者愿意为消费活动付出的心理和生理努力程度的差异；反映消费者参与产品、广告、信息搜集和加工、决策和购买等消费过程的程度，是消费行为的最重要决定因素之一。1988年，塞林(Selin)和霍华德(Howard)将自我涉入理论引入休闲研究领域，由于涉入可能成为解释个体参与休闲活动的认知和情感意义，以及解释休闲决策的重要因素，因而激起了休闲研究者的研究兴趣。哈维斯(Havitz)和迪曼彻(Dimanche)根据罗斯切尔德(Rothschild)的消费涉入定义提出了休闲涉入的定义，即休闲涉入是对游憩活动或相关产品的一种潜在的动机、激活或兴趣状态，由特定的刺激或情境激发，并具有驱动性。尽管概念中强调了情境因素，但休闲研究一般认为涉入是性质上相对持久的态度和意义系统。1990年，哈维斯和迪曼彻提出15个研究命题引导休闲和游客涉入研究，并在1997年和1999年对这一期间进行的50多个休闲和游客涉人研究进行了全面的总结和评述。以往的游憩、游客涉入研究证明涉入的概念可以用到旅游情境中，用来解释目的地选择行为。相应地，游憩和游客涉入(tourist involvement)的概念被描述为“由游憩活动、旅游目的地及其相关产品所引发的个体的动机、激活或兴趣的心理状态”。 　　 　　 　　 　　 　　 　　2.2 休闲和游客涉入的测量 　　20世纪80年代中期以前，涉入一直被看成是单维度的。1985年，劳伦特(Laurent)和科普菲尔(Kapferer)编制的消费涉入量表(consumerinvolvement profile，CIP)将涉入看成是包括5个成分的多维结构。他们根据被访者对14个产品类别的涉入数据检验了CIP量表的信度和效度，最后提出5个维度：重要性、娱乐、