金牌班组长(教材两天).ppt

批评员工的方法 1 描述行为 2 描述行为的影响 3 听取员工对行为的解释 4 探讨将来如何改进工作 批评员工的注意事项 1.不要在愤怒时批评下属 2.不要当作第三者的面批评下属 3.不要在背后批评 4.不要比较和重复批评 5.不要使用污染人格的方式批评 6.先肯定后批评，防止一棒子打死 案例讨论如何面对技能突出但不服从管理的员工 “一线员工的流失率很高” 生产干部如何面对? 如何正确引导独生子女员工 独生子女员工的特点: 1. 思想单纯，意志脆弱，争强好胜 2. 文化素质较好，但适应性较差 3. 自尊心强，依赖性大 引导独生子女员工的技巧： 1. 引导独生子女员工正确地看待自已，克服优越感。 2. 应严爱结合，注意把握照顾与迁就的尺度。 3. 鼓励参与班组集体活动，培养其团队精神。 4. 放手让他们自已去组织一些活动，单独去完成某项工 作任务。 5. 培养他们的生活自理能力和心理承受能力，增强战胜 困难的意志和毅力，使他们逐步成熟起来。 沟 通 1 定义：任何的一种信息交换的过程 2 沟通的基本模式 语言沟通（口头、书面) 肢体语言的沟通 你在平时的沟通中注意到吗 ？ 肢体语言（ 面部表情，目光接触，手势，形体） 嗓音（ 语速，音高，兴奋，停顿，音质，发音动作） 外表（ 发型，化妆，衣着，首饰及附件） 与车间员工实现有效沟通的六大步骤 克服有效沟通的五大障碍 接听电话技巧 1. 随时记录 2. 自报家门 3. 转入正题 4. 避免将电话转给他人 5. 避免电话中止时间过长 6. 铃声不超过三声接起电话 指导和引导一线员工的方式 A. 好的时候要加以称赞 a. 当一线员工表现出他的工作价值时； b. 当一线员工工作行为有明显提高或改善时； c. 默默无闻、踏踏实实埋头苦干的一线员工； B. 避免过度的监督 C. 要尊重一线员工的意见 D. 管理者要以身作则 E. 培养一线员工的挑战性 F. 建立工作感情 G. 增加一线员工工作的丰富程度 如何引导和指导性格孤僻的员工 一 人性格孤僻的一般原因分析 二 注意事项 1. 使他们感受到友谊的温暖，与你初步建立友谊。 2. 主动的引导和鼓励他们谈话。 3. 要积极引导他们多读些书。 4. 多引导对方参加集体活动。 ◆ 关心体贴下属的技巧 a. 记住下属的生日，以适当的方式祝贺。 b. 关心下属的身体健康，下属住院要亲自探望。 c. 关心下属的家庭和生活。 d. 注意抓住欢迎和送别的机会。 e. 给下属以信任。 f. 当众及时原则。 第七部分：一线主管的自我提升与超越 生产主管的职业道德要求 1. 忠诚：忠诚于老板就是忠诚于自己，始终把忠诚 当成自已必须具备的职业品质。 2. 责任：责任是品质的体现。 3. 进步：权变的思想、不断的进步。 4. 服从：出色员工的第一要诀就是：立即服从、立 即行动。 5. 务实：从大处着想，从小事入手，做精做好。 能完成100％，绝不只完成99％ 这是一种好的职业品质，是一种做事的正确观念。能完成100％，就不只完成 　99％,虽然仅有１％的差距，但正是这 　１％，不仅反映一个员工的工作态度和工作作风，也体现出一个员工的精神面貌和思想境界。 积极心态，不断进取 没有真才实学的干部最喜欢以自己的资历、身世、背景作为炫耀的资本，他们的一切荣誉也只限于曾经的辉煌。这些干部不足以让公司饶恕的劣根在于：他们似乎天生不晓得工作不只是按上司的要求完成就可以，因为他们只善于做胜任的员工，而淡忘了追求卓越才是优秀员工的本分。 服从上司——服从是一种美德 1.没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都 是不可能被执行下去的； 2.没有员工的服从，任何一种先进的管理制度 和管理理念都是无法建立和推广下去的； 3.没有员工的服从，任何一个精明能干的领导 都无法施展其才略和雄心；