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卷烟厂质量体系贯标实施效果调查报告卷烟厂质量体系贯标实施效果调查报告　　按照国家局“坚持以科学发展观为指导，以全面提升企业管理水平和提高管理效率为目标，遵循‘统一组织、突出实效、注重培训、强化内审’的原则，进一步全面贯彻和推行ISO9000质量管理体系，从而建立科学、系统、规范的管理体系和持续改进机制，切实增强行业总体竞争实力。”的贯标工作指导思想。我厂紧跟XX中烟工业公司贯标工作的统一部署，围绕向着强化基础、提高效能、突出特色、充满活力要求布置并实施了质量体系贯标工作。　　今年以来，针对我厂新的运行机制条件下关于质量策划、质量体系文件梳理、编写与修订、内部审核、体系运行日常检查等方面进行了需求与分析，并进行了工作部署，实施了日常检查与考核。近期，结合今年3月和4月两次内审和每月的贯标检查与分析情况，形成如下报告。一、效果检查评价　　1、贯标使企业的管理理念有较大突破，管理方式和方法有明显改善，管理水平、整体素质有全面提升，促进了服务质量、工作质量和客户满意程度和企业经济效益。　　2、贯标使全员明确了质量方针，促进全员对质量方针和质量目标的理解，同时促进质量目标与部门和个人的有机结合，促进厂部目标的最终实现。　　3、贯标让员工认识到自己的每一项操作都将为本企业产品（服务）的质量负有责任，并且直接或间接地影响到最终产品的质量。用户满意不满意，质量合不合格，有赖于每个人的努力。　　4、贯标促进企业管理规范。以贯标为主线，不断规范各种文件，让每一道工序都“有法可依、有章可循”，做到职责明确、奖惩分明。达到“贯标为基础，规范各项工作；以方针目标为指导，加强自我管理”的目的。　　5、贯标促进部门工作遵循PDCA原则，提高工作执行力和质量工作的持续改进。二、存在的主要问题与分析　　1、少数人员对公司质量方针、质量目标、厂部质量目标、ISO9001标准和公司体系文件领会不深，意识不强。个别部门培训流于形式，不重视效果检查。　　2、有的部门贯标工作不主动，贯彻执行力不够，存在应付、做假现象。特别是有些部门由于不明自身的贯标职责，没有真正建立科学合理的质量目标和质量计划，所以整天地工作看上去很忙，但是，工作做得好坏无法衡量。　　3、内部质量体系文件的有效性、充分性、适宜性还存在一定差距。日常开展自查和改正工作不够，寻找质量体系改进机会的意识不强。三、措施参考　　要想把贯标作为一项事业长期有效地继续下去，除了外部因素以外，很大程度上要看企业的人员是否到位，质量体系文件和管理流程是否合理，工作是否主动，工作执行力是否存在偏差。为此，提出几点措施参考。　　1、各部门要强化PDCA工作方法。通过抓好体系运行中的控制环节，企业各层领导要坚持把贯标摆上重要议事日程。作为部门第一责任人，对本部门在贯标自查和接受审核活动中发现的问题要及时纳入绩效考核范畴。在认识上变被动为主动，变消极为积极，变应付为认真，变不习惯为习惯，变强制为自觉。从要我贯标转变为我要贯标，实现层层按标准管理，人人照标准工作，事事用标准规范，处处照标准考核，把贯标工作推向深入。　　2、各部门领导要以人为本，认真组织好贯标工作，分配好人力资源。首先必须明确各部门第一责任人，其次是内审员，文件管理员责任，尤其要明确工艺、设备、质量相关检验（监测）和材料验证人员，生产线操作和维修人员的责任。　　3、各部门要进一步明确本部门和下属员工的职责与权限，规范各个作业程序，科学合理分解落实质量目标，提出目标措施。预防并控制不合格的发生，降低企业质量管理成本。　　4、各部门要认真抓好全体人员的培训和指导工作，通过开展多种形式的体系宣贯与学习培训，增强企业全体人员的质量意识与管理意识；通过强化责任心教育，促进体系的有效运行。　　5、在坚持质量例会制度的同时，推行月度贯标工作例会，在工作例会上通报前期（月度）工作检查情况，部署今后（或下一个月）工作贯标工作。通过监查和考核，促进各部门开展日常贯标工作。通过日常监查和计划内审，实现体系文件和工作的持续改正。　　6、按期组织质量检查、质量审核活动，及时发现和找出质量和服务方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正。围绕“客户满意”及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得了客户信任，提高了客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。