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劳动保障工作“双新”主题教育活动学习发言服务群众是我们工作立足点和归宿　　——劳动保障工作“双新”主题教育活动学习心得　　自4月至12日，局党委决定在全系统开展“新平台、新形象”主题教育活动，着力打造“真情相诉、新情服务”优质服务品牌，树立劳动保障系统“依法行政、公正维权、优质服务、高效运转、廉洁公正”新形象，为劳动保障工作再创新业绩、再谱新篇章打下了坚实的基础。　　本人通过认真学习领导讲话，领会精髓，深刻感受到字里行间对劳动保障工作拳拳之心，服务群众的殷殷之情。通过参加“新平台、新形象”主题教育活动，使我明白了群众满意度是我们工作的标尺，服务群众是我们工作立足点和归宿。结合自身工作，就如何服务群众、使群众满意，有几点浅显的看法，供大家交流。　　一要加强与群众的沟通交流。作为一名办公室分工信访工作人员，在平时工作中，本人感到增强与群众沟通交流至关重要，沟通交流是否顺畅，直接关系事情的成败与否。本人在工作实际中，认真接待群众要做到“五要”，即：业务要熟悉、态度要谦虚、服务要热情、政策要讲透、处理要得当。通过有效的沟通交流，使上访群众带着怨气而来，心平气静而去。平时，我们要创造机会多到基层去，向群众宣传劳动保障工作政策法规，增强工作的透明度。要畅通与群众的沟通渠道，通过设立咨询服务台，方便群众咨询。加强网站建设，增加网站政策和信息服务内容，增强劳动保障工作透明度。将劳动保障政策在县劳动保障网站公布并及时更新，网民只要打开劳动保障网站，就可以得到必威体育精装版的劳动保障信息、有关政策、办事指南，表格下载和定点医疗机构等相关业务的查询等。实施网上举报，提高办事效率。通过上述措施，建立更加便捷的群众沟通制度。　　二要健全联系群众服务群众制度。要采取多种形式征求群众意见，帮助群众解决总是如访谈慰问、结队帮扶，发放《征求意见表》、召开座谈会等形式始终保持与群众的联系。切实为群众解难事、办实事、做好事。建立广泛群众意见制度。要通过召开座谈会、恳谈会、走访群众、设置意见箱、热线电话等多种渠道，广泛听取群众的意见，要充分尊重群众意见，梳理好用好群众意见。对群众反映的意见和建议要及时归纳梳理，原汁原味反馈到支部，防止人为取舍、避重就轻，并在适当范围内通报、公示。要切实做好服务群众的工作，以限时办结制、引导制做起，要认真研究和解决群众最盼的事、最怨的事，从群众最怨的事情改起，从群众最盼的事情抓起，努力提高群众对我们工作的满意程度。　　三要规范服务群众行为，接受群众监督。进一步规范劳动保障监察、行政管理、各类行政审批事项等方面，凡是涉及服务群众的行为，必须制定出工作人员必须遵守的基本准则、办事规则、行政纪律及言行标准，并在工作实践中认真贯彻落实，把优化经济发展环境服务群众和企业的公开承诺措施变成固定规章制度。在服务群众过程中，要主动接受群体监督，对群众提出的建议和总是要虚心接受和认真整改，不断提高服务质量。　　以上是本人在学习中一些看法，不到之处，请各位批评指正。