09市营营销心理学作业 -第四组.pptVIP

* 购买环境心理浅析 组员： 郭永成 周忠海 王如平 程明钊 王叶 王肖 蒋敏 美特斯.邦威 购物环境心理分析: 消费者通常在一定的购物场所或环境中实现购买行为，购物环境的优劣对消费者的购买具有多方面的影响。在营销活动中，一个好的购物环境会给消费者留下美好的第一印象，引起消费者的购买欲望，进而影响其购买行为。因此，研究购物环境对消费者购买产生的影响是一个重要的问题。 所谓购物环境是指购买行为发生的主要场所。它具体包括商店的门面、招牌、橱窗、店内环境、商品陈列、色彩照明以及一些周边环境等等。购物环境是消费者购物前就接触的因素，它会给消费者留下很重要的第一印象，并制约消费者的心理，从而对于消费者购买产生重要的影响。 一、门面装饰对消费者购买产生的影响： 消费者对于美特斯.邦威的认识，除了广告宣传、传统声望等因素外，多是从店面的外观开始的。门面会给人一种直观、形象、生动的印象。门面如果富丽堂皇、高雅的话，那么它销售的商品会给人高档、优质的感觉；而如果门面简陋、陈旧的话，往往会让人感觉产品的质量难以保证。良好的外观，和谐的外在氛围，能引起消费者进去浏览、购物的欲望，而搭配不和谐的外观，则会使消费者没有进去的欲望。 （1）店门设计对消费者购买产生的影响： 半封闭式的门面： 美特斯.邦威采用的是半封闭式的门面，这种店门比封闭式的要大，但又不是全面开放。它主要是便于使用空调、隔音等设备，能给消费者以安静、舒适、时髦的感受，易于吸引消费者，而且大店门既适应大商场客流量大的需要，又会给消费者宽敞明亮的感觉，营造一种好的渲染气氛，利于消费者购买行为的产生。 2）橱窗设计对消费者购买产生的影响： 在市场营销活动中，橱窗设计既是一种商品信息传播的重要形式，也是美化商业环境的重要手段。一个构思新颖、主题鲜明、风格独特、富于想象的商品橱窗，本身就是一件艺术品，不但与商店建筑和内外环境构成一幅有意境的画面，而且可以给消费者一种美的感受，形成一种强烈的视觉冲击，刺激消费购买。 美特斯.邦威的橱窗很有特色，它是采用楼层最下面的两个楼层，留下一排的橱窗，把店里销售的的商品放在橱窗里展示。一眼望去，很吸引人的眼球。 二、购物内部环境对消费者购买产生的影响： （1）内部总体布局对消费者购买的影响： 美特斯.邦威总体布局的原则是视觉流畅、空间感舒畅、购物与消费方便、标识清楚明确、总体布局具有美感。 （2）内部照明对消费者购买产生的影响： 环境的内部照明分为基本照明、特殊照明和装饰性照明三种类型。 ① 基本照明：是为保证顾客能够清楚地观看、辨认方位与商品而设置的照明系统。目前，商场多采用吊灯、吸顶灯和壁灯的组合，来创造一个整洁、宁静、光线适宜的购物环境。 ② 特殊照明：为了突出部分商品的特性、特质而布置的照明，其主要目的是显现商品的个性，以便更好地吸引顾客的注意，激发顾客的购物兴趣。 ③ 装饰照明：它可以把商店内部装饰打扮得琳琅满目、丰富多彩，给消费者以舒适愉快的感觉。3）内部音响对消费者购买产生的影响： 营业环境中播放适度的背景音乐，可以调节顾客的情绪，活跃购物的气氛，给营业环境增加许多生机，还可以缓解一些顾客紧张的购物心情，所以商业经营单位播放背景音乐已经成为一个普遍的现象 *