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职场礼仪 自尊 自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，自己自尊自爱，别人才会看得起你的。 尊重别人更重要 尊重对方，以诚待人 职场礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的。对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。 讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。 观念上的细微差别导致的错误案例（1） 和上司一起去拜访客户，在场的有对方的课长及其下属。在进行名片交换的时候因为考虑到：自我介绍应该是从地位较低的一方开始进行。所以，先从自己开始向对方课长递送名片。 跟上司一起在交换名片的场合。对方课长误把名片先递给自己的情况下，由于不好意思打断对方，就这么接受了。 宴席上，进行名片交换。因为自己已经入座了，于是隔着餐桌递送名片。 收到名片，上面的名字因为比较少见，不会念。觉得当面问对方的名字怎么念会很失礼，所以就这么把名片收好，等回去后再查字典或询问其他人。 很多人的场合，随身带去的名片已经发完了，于是用白纸在上面写下自己的一些基本信息，做成代替名片发给对方。 收到名片，为了日后不至于忘记，于是当着对方的面在名片上记录下一些信息，如日期、事件等。 观念上的细微差别导致的错误案例（2） 接待前来拜访的客人时，上司也在场，而且是头一回与这位客人见面。这时，先把客人介绍给自己的上司，然后再把上司介绍给客人。 客人是一位部长，正在接待室里等候与我方部长磋商，我正在那里接待。因为考虑到我方部长马上就要到达接待室了，所以为了节约时间，把还未到的我方部长的茶也一同端出来等候招待。 在去商务洽谈的路上，突然想起相关的洽谈文件忘记带了。因为这时再折回去拿的话，就来不及在原先约好的时间赶到现场了。所以索性就这么过去进行洽谈。 新员工S 第一次去拜访客户。一番交流结束了，是时间应该要告辞了。可是S觉得如果由自己来提出拜访到此结束的话，好像非常失礼。所以只好一直等着对方提出才告辞。 上司吩咐为正在接待室等候的客人送茶，客人有两个，可是因为是初次见面不了解对方的职位高低，于是只能大致判断了一下对方年龄后，先给年长的一位送上茶水，然后是看上去年纪较轻的那一位。 职员S跟随上司一同外出视察工作。回来的途中，收到有关负责人的邀请一起去喝一杯。但是，S之前已经跟朋友有约，于是委婉地拒绝邀请说：今天稍微有点… 与客人交谈的时候，“嗯”、“是啊”、“没错”等适当的随声附和是必需的。但是有的时候并不认同对方的观点，所以这种情况先，不用随声附和也没关系。 * * 商务礼仪 特定场合礼仪 与长辈 交往 …… 与朋友 交往 办公场所 会议 会谈 商务 筵席 …… 公共 活动 婚/丧礼 外事 愉快的感觉 顺利的交往和沟通 尊重 为何需要注意礼仪 参观 在职场中为何要注意礼仪 提升个人的素养 比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业，就是企业形象 的竞争，教养体现细节，细节展示素质。  方便我们的个人交往应酬 我们在商业交往中会遇到不同的人，在不同的场合，对不同的人进行交往这是要讲究艺术的，最终才能完成工作，自己也会感受到工作的快乐。 有助于维护企业形象 在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。 一举一动、一言一行，此时无声胜有声。 尊重为本 职场礼仪的三个基本理念 善于表现 形式规范 职场礼仪的三个展现点 Visual 视觉 Vocal 声调 声音表情 语调语音 Verbal 语言 清楚 简洁 肢体语言 （非口语技巧） 亮相、手势、走位、眼神、表情、姿态 口语技巧 礼仪是一门艺术，是充满着技巧的。 如果能够很好地同时掌握3V，就一定能出色地与他人交往。 所谓的3V，其实就是一种习惯的养成。 如果平时多留心一点，在日常工作中坚持做到3V的话，相信很快就能掌握职场礼仪的技巧了。 基本职场礼仪 让我们结合这6要素来开始学习吧 热身： ？他们两人体现了哪些职场礼仪 请把你认为的职场礼仪要素写下来 仪表 服饰 表情 举止风度 谈吐 待人接物 原则 一般方法 可能忽略的细节 微妙的地方 基本职场礼仪——在公司里 原则 符合规则 体现职业 有助效率 气氛融洽 站有站相、坐有坐相 着职业装 仪表 服饰 一般方法 基本职场礼仪——在公司里 ？那我们的着装有哪些标准呢 ！参考第24，25页 养成守时的习惯，比预定时间早到5分钟最能体现效率原则。 亮相： 定位、双脚平衡站立、深呼吸、挺胸收腹提臀、眼神注视