精益生产之品质意识PPT.pptx

精益生产系列教材----卓越品质管理:零缺陷品质意识什么是品质 品质就是事物、产品或工作 的优劣程度■ 品質■ 質量■ Quality 品质就是客户愿意花两倍的 价钱购买，而且还很高兴！ 品質就是生命！ Quality is Life！六位质量大师对质量的定义　　　戴明W.Edwards Deming(品质之父)朱兰J.M. Juran(美国品管大师)石川馨Kaoru Ishikawa(日本品管大师)一种以最经济的方式，生产出最有效用且有买主的制品满足顾客的需求会让顾客满意去购买的产品对质量的要求◆ 在战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你…… 不是你没有瞄准，而是碰到一颗哑弹◆ 你终於尝试了一次跳伞，但却再也没有机会尝试其它任何东西…… 因為降落伞打不开◆ 省吃俭用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河裡…… 因為方向盘失灵了◆ 还有什麼比发现中有一个苍蝇更噁心的吗？…… 有，而且是半只◆ 如果告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨…… 你还敢去坐吗？上海“楼脆脆”事件◆房地产项目◆行业的暴利驱使◆设法偷工减料（施工成本仅占项目资金三分之一）◆桩基竟然是空心水泥管房地产项目“三鹿毒奶粉”事件◆原料奶粉以次充好、弄虚作假 （企业忽视质量、盲目抢购）◆生產过程中添加三聚氰胺 （利欲燻心、故意隐瞒真相）◆食品安全监督管理存在漏洞 （免检產品脱离监管撑起保护伞）◆社会监督软弱无力 （知情不举、听之任之）◆政府处置不力、报告不及时 （未做深入调查，轻信企业汇报）“丰田召回”事件◆油门踏板存在问题导致剎车失灵◆企业近年过快扩张◆过度削减成本和危机应对不力品质的重要性品质的重要性品質提升就是最好的效率提升！项次单位产出方法1研发,设计0 → 1 研发(设计)单位：无中生有，须完全符合客户规格要求2工程,技术 1 → 300工程(技术)单位：― 计算、修订、工程技术规格―3试产,量试,量产300 → ∞ 製造(量产)单位：製造符合成品规格4品管1.质量设计1 → ∞ 品质(品管、品保)单位：检查是否符合成品规格2.质量管理3.质量保証品质管理的发展 ◆ 二次大战前这段时期 ◆ 经歷了三个阶段：作业员自检→领班检查→检验员检查 ◆ 泰勒：F . W . Taylor科学管理理论品质检验阶段 ◆ 20世纪40 – 50 年代 ◆ 关注製程控製预防统计的检验理论 ◆ 休哈特：W.A Shewhart/统计过程控制SpC ◆ 道奇：H.F Doge抽样检验方法MIL-STD 105E统计品质控制阶段 ◆ 20 世紀60年代開始 ◆ 運用系統工程的概念，全員、全過程、全企業的質量管理 ◆費根堡姆1961年提出的TQC（全面品質管理） ◆日本提出的CWQC（全公司品質管理） ◆ 1987年ISO9000品質管理系統標準的頒布全面品质管理阶段品质观念的发展自然而然的，正面企业文化经营出来的，习惯和态度养成设计进去的，把产品做对製造出来的，把东西做好检验导向，将不良挡下来品质管理工具戴明循环_PDCA戴明循环 PDCA计划→ 执行→ 查核→ 处置Plan →Do →Check →Action-计划：依照顾客需求与组织政策，建立交付 成果所需的各项目标语流程-执行：执行这些流程-查核：针对產品的政策、目标与需求，监控 及量测各项流程与產品，及报告其成果-处置：採行措施以持续改善流程绩效PDCA方法可应用于所有的流程戴明循环 PDCA戴明的品质管理十四条◆ 第一条 要有一个改善產品和服务的长期目标，而不是只顾眼前利益 的短期观点。為此，要投入和挖掘各种资源。◆ 第二条要有一个新的管理思想，不允许出现交货延迟或差错和有缺 陷的產品。◆ 第三条要有一个从一开始就把质量造进產品中的办法，而不要依靠 检验去保证產品质量。◆ 第四条要有一个最小成本的全面考虑。在原材料、标準件和零部件 的采购上不要只以价格高低来决定对象。◆ 第五条要有一个识别体系和非体系原因的措施。85%的质量问题和浪 费现象是由於管理的愿因，15%的是由於岗位上的原因。◆ 第六条要有一个更全面、更有效的岗位培训。不知是培训现场操作 者怎样干，还要告诉他们為甚麼要这样干。◆ 第七条要有一个新的领导方式，不知是管，更重要的是帮，领导自 己也要有个新风格。戴明循环 PDCA◆ 第八条 要在组织内有一个新风气。消除员工不敢提问题、提建议的恐 惧心理。◆ 第九条 要在部门间有一个协作的态度。帮助从事研製开发、销售的人 员多了解製造部门的问题。◆ 第十条 要有一个激励、教导员工提高质量和生產率的好办法。不能只 对他们喊口号、下指标。◆ 第十一条 要有一个随时检查工时定额和工作标準有效性的程序，并且 要看它们是真正帮助员工干好工作，还