第十一章 市场营销的新发展PPT.pptVIP

;教学目标 熟悉营销界的新方法和新理论，包括网络营销、绿色营销、关系营销、体验营销、文化营销、服务营销与全球营销，了解各种新理论与传统营销的区别。 了解网络营销的特点、模式、实施阶段。 了解绿色营销的特点、作用、实施过程以及农产品绿色营销的兴起和发展。 了解关系营销的兴起、在我国的发展和主要内容。 了解体验营销的兴起、特点、战略基础和执行工具。 了解文化营销的内涵、主要特征及策略实施。 了解服务营销的特征和全球营销战略的四方面主要内容。 ;重点难点 学习如何运用营销新理论解决现实问题。 理解新型营销方法和传统营销的区别。 理解农产品绿色营销的重要性。;课程安排 第一节 网络营销 第二节 绿色营销 第三节 关系营销 第四节 体验营销 第五节 文化营销 第六节 服务营销与全球营销;第一节 网络营销;顾客服务：在线顾客服务具有成本低、效率高的优点，在提高顾客服务水平方面具有重要作用，同时也直接影响到网络营销的效果，因此在线顾客服务成为网络营销的基本组成内容。 顾客关系：网络营销为建立顾客关系、提高顾客满意和顾客忠诚提供了更为有效的手段，通过网络营销的交互性和良好的顾客服务手段，增进顾客关系成为网络营销取得长期效果的必要条件。 网上调研：网上市场调研具有调查周期短、成本低的特点，网上调研不仅为制定网络营销策略提供支持，也是整个市场研究活动的辅助手段之一，合理利用网上市场调研手段对于市场营销策略具有重要价值。 ;二、网络营销的模式;三、网络营销的实施 1.网络营销的阶段;2.网络营销创意 网络营销是对营销的创新、创意或称策划。网络营销创意是指在网站的页面结构、内容、管理方式等方面的创造性思维和技术的应用。 实例：美国联合包裹服务公司(UPS)策划的“与奥林匹克结情”营销活动。 全球最大的包裹运输公司UPS在获得悉尼奥运会运输协议权后，在网站利用奥林匹克宣传开展企业的营销。通过一系列的连奥林匹克情结，向社会献爱心的服务活动，如提供运动训练资助计划，圆奥林匹克梦；向贫困国家孩子捐赠运动器材；向社区投资，资助残疾人等等，赢得无数网民的信任和关注。;四、网络营销与传统营销 相比于传统的营销手段，网络营销具有很多明显特征 1.有利于企业取得未来的竞争优势。 2.使消费者的决策更具有便利性和自主性。 3.有利于企业取得成本优势。 4.有利于企业和顾客的良好沟通。 5.有利于企业提供更优质的服务。 6.有利于企业提高产品促销的多媒体效果。 7.网络营销与传统营销并非替代关系，应互相融合。;第二节 绿色营销 ;一、绿色营销的含义与特点 1、绿色营销的含义 所谓“绿色营销”，是指企业在充分满足消费需求，争取适度利润和发展水平的同时，在市场营销过程中注重生态环境的保护，促进经济与生态的发展，以保护环境和回归自然为主要特征的一种新型营销观念和活动。 2、绿色营销的特点 以绿色消费为前提 以绿色观念为指导 以绿色法制为法律保障 以绿色科技为物质前提 ;二、绿色营销的作用 1.增强产品的竞争力 消费者对绿色产品的需求量越 来越大，绿色产品普遍被消费者认 为是高质量的产品，消费者愿意支 付更高的价格去购买绿色产品。 2.提高企业经济效益 绿色营销改变了消费者和经营者的观念，同时也开拓了一片发展机 会多、潜力大的市场；为了鼓励开发绿色产品，许多国家开始对绿色产 品实行价格支持政策,将大大增加绿色产品经营者的收入。 3.提升企业形象 一个对社会负责任的绿色形象，是现代企业整体形象的重要组成部 分。绿色营销可以带给企业良好的企业形象，并促进企业与公众形成良 好的关系。 ;三、绿色营销的实施过程 1.树立绿色营销观念 （1）企业营销决策的制定必须首先建立在有利于节约能源、资源和保护 自然环境的基点上，促使企业市场营销的立足点发生新的转移。 （2）与传统的社会营销观念相比，绿色营销观念注重的社会利益更明确 定位于节能与环保，立足于可持续发展，放眼于社会经济的长远利 益与全球利益。 ;2.设计绿色产品 （1）产品的核心功能既要能满足消费者的传统需要，符合相应的技术和质 量标准，更要满足对社会、自然环境和人类身心健康有利的绿色需求 ，符合有关环保和安全卫生的标准。 （2）产品的实体部分应减少资源的消耗，尽可能利用再生资源。产品实体 中不应添加有害环境和人体健康的原料、辅料。在产品制造过程中应 消除或减少三废对环境的污染。 （3）产品的包装应减少对资源的消耗，包装的废弃物和产品报废后的残物 应尽可能成为新的资源。 （4）产品生产和销售的着眼点不在于引导消费者大量消费,大量生产，而 是指导消费者正确