第6章-面谈技能PPT.ppt

* * 阶段三：结束面谈 结束面谈时，你应当达到四个目的： 首先，你一定要明确表示面谈即将结束； 其次，试着总结一下你得到的信息，用来检查一下刚刚得到的信息的准确性，如果有误，被访者能纠正你的印象； 第三，让被访者知道下一次将干什么，如你们需要再次会面吗?你要写一个报告吗? 最后，对他(或她)拿出时间并仔细回答表示谢意，确保你和他(或她)继续建立良好的关系。 * * 6.5 常见的面谈类型和面谈技巧 1.信息收集面谈 计划步骤： 决定总体目的并安排日程； 形成问题； 构建面谈结构； 安排环境； 预期可能的问题。 * * 2.雇佣选聘面谈 选聘面谈中的问题涉及四个一般性话题： 以前的工作经历； 教育和培训的背景； 面谈对象的个性特征； 面谈对象参加过的相关活动以及对方的兴趣。 第6章 面谈技能 * * 本章基本要点 面谈的概念和性质 面谈的计划 面谈的实施 常见的面谈类型和面谈技巧 * * 面谈技能的自我检查 请您认真回想一下前几天参加过的单独面谈。面谈可以是你的上司叫你去他办公室讨论某个问题，或约定一个具体时间与你见面；或许是你约一个客户去讨论某个问题或沟通感情；也或许是与导师在学校单独讨论学术问题。在所有这些面谈中，你可以是“面谈者”，也可以是“被面谈者”，不论何种情况，用下面的问题对面谈进行评判，把评判结果写在问题后面的横线上，若你感到有不对之处和妨碍面谈有效性之处，也可以写在后面。通过全部11个问题的判断，评判你的一对一沟通技能水平。 * * 问题 (1)为什么要进行面谈? (2)面谈的目的双方都明确吗? (3)我对面谈的期望是什么? (4)我的期望实现了吗?为什么? (5)面谈对象的选择是否合适? (6)进行面谈的时间、地点选择是否合适?是促进了沟通，还是阻碍了高效沟通? (7)我听得充分吗?是否所说的比该说的多? (8)我认真考虑别人的观点了吗? (9)对方认真考虑了我的观点了吗? (10)面谈实际进行了多长时间?它应该进行多长时间? (11)时间安排得好吗?是否把大部分时间用于目的性问题上了? * * 总体评价 您对这次面谈的总体评价是(优秀、良好、一般、基本不满意、很不满意) 最大的三个问题在于： (1)——————————— (2)——————————— (3)——————————— 试着从这三个方面作为你这两天特别要注意的问题加以改进和提高  * * 6.3 面谈的计划 阅读P136例子 作为部门主管要实施有效的面谈，首先应该明确面谈的目的；其次，应采取策略性的面谈技巧；其三，应以建设性沟通的策略去实施面谈。 * * 面谈计划制定 * * 6.3.2确立面谈目的 信息的传播 寻求信念或行为的改变 解决问题和寻找对策 探求与发现新信息 * * 6.3.3设计好的问题以鼓励信息共享 开放式问题适用场合： 了解被访者优先考虑的事情 让被访者无拘束地讨论他的看法 明确被访者的知识深度 弄清被访者表述能力怎样 封闭式问题适用场合： 节省时间、精力和金钱 维持、控制面谈的形势 从被访者处获取非常特定的信息 鼓励被访者完整描述一个特定事件 鼓励腼腆的人说话 避免被访者泛泛而谈 * * 6.3.4安排面谈结构 漏斗型：从一般到特殊 有关在大楼内吸烟的规章，你认 为怎么样?这些规章公平吗? 这些规章是否限制了员 工中的抽烟，实施 状况如何? 使用漏斗型顺序的背景： 试图发现被访者的总体看法 避免诱导被访者 想竭尽所能去探求问题 被访者愿意讨论这个话题 倒漏斗型：从特殊到一般 这些规章怎 样限制了员工的抽 烟状况?这些规章公平吗? 对于有关在大楼内吸烟的规， 你认为究竟怎么样? 使用倒漏斗型顺序的背景： 想在总体反应之前了解特定事实 想鼓励一个不愿开口的被访者 想唤起被访者的记忆 * * 6.3.5安排好环境以增进关系 在所有的可能下，你应当努力在一种有助于实现你所寻求的交流的环境中进行面谈。 * * 6.3.6预期问题并准备回答 从“5W1H”来讨论面谈的准备工作： “为什么(Why)”、“谁(Who) ” 、“何时(When)”、“何地(Where)”、“什么(What)”、“怎样谈(How)”等问题。 * * 为什么(Why)： (1)面谈的主要类型是什么? (2)究竟希望实现什么? (3)你寻求或传递信息吗?如果是，那么是什么类型的信息? (4)该面谈寻求信念和行为的转变吗? (5)要解决问题的性质是什么? * * 与谁面谈(Who)： (1)他们最可能的反应／弱点是什么?