网点管理和贵宾客户管理.pptVIP

筛选目标客户 客户经理通过分析客户需求，结合产品特性，筛选出适合本产品的目标客户群。 客户经理利用PCRM、CFE系统检视贵宾客户既往购买历史、投资理财偏好、风险等级、客户背景等信息，筛选目标客户 各岗位在目标客户群中进一步确认最有可能购买产品或对产品有兴趣的客户 根据确定的目标客户名单，通过短信、电话或信函等方式向客户发送产品信息。 存量客户梳理 短信电话邀约 确认潜在客户 单项重点产品营销 单项产品营销 关注前期短信、电话邀约等来访客户，各岗位协同配合完成销售过程。 售后服务管理 厅堂销售管理 营销流程有序推进 对已售产品进行后续跟踪，做到每月将产品情况通过短信或电话告知客户。到期提醒准备，新产品对接。 销售人员要保留成功和不成功产品销售线索，及时更新各类商机，建立产品类客户档案，做好客户日常回访。 售后服务管理 目录 5 近期网点工作风采展示 集中摆放前 集中摆放后 机具集中摆放—长宁古北新区支行 截至6月末，五角场支行自助机具集中摆放工作已全部完成，网点均已实现自助机具集中摆放并安装外壳。 机具集中摆放—五角场支行 平安支行 西渡支行 头桥支行 环城南路支行 奉贤支行通过6S导入工作，对于网点内的机具摆放和柜员工作区物品摆放提出相应的要求。网点各位员工在认真听取了个金部导入负责人以及内训师的意见之后，对于不完善的地方加以整改，并且积极参与打扫，使得网点环境整体上更加整洁美观。 6S导入—奉贤支行 6S成果展示—普陀支行 在单调的贵金属仿真品中，加入了极富设计感的支架，给客户带来了视觉上的冲击外，极大的引发了客户询问和购买的兴趣。 为强化网点信用卡营销氛围，打造“品牌冲击力强，产品曝光度高、客户体验感好”的信用卡营销环境，金山支行特意订制一批椅套放置在网点客户等候区。 贵金属展示柜 信用卡营销 许多个精致的小相框巧妙的拼成一个“悦”字，展示的照片有的是枫泾支行员工的工作照，还有网点客户的照片等。员工与客户的照片融合在一起，画面中流入出的灿烂的微笑、专注的表情，不禁让人感受到其中凝聚的“心”和“情”。 照片墙 营销氛围打造—金山支行 为了更好地布局贵宾客户与普通客户间的动线安排，对于之前分行营业部贵宾区域缺失的情况，网点人员群策群力，积极联系软装公司，重新规划网点功能片区，完成了贵宾室的设置和使用。配置了书架、咖啡机、冰箱等设备，进一步完善、优化贵宾客户体验。 贵宾区域差异化打造—分行营业部 “乐在其中” 贵金属 宣传展板 营销氛围打造—黄浦支行 凌桥支行的儿童活动区被上海电视台、《解放日报》等大型媒体宣传报道，大大增强了我行的区域影响力。 银行里的 “儿童乐园” 营销氛围打造—自贸区分行凌桥支行 6月17日，莘庄支行为私行级客户在外滩26号农业银行私行总部七楼举办了以“40岁女人如何从容面对未来”为主题的讲座暨客户40岁生日会，成功打开了我行维护高端贵宾客户的新方式。 成功为私行级客户举办主题生日会 6月17日，莘庄支行为私行级客户在外滩26号农业银行私行总部七楼举办了以“40岁女人如何从容面对未来”为主题的讲座暨客户40岁生日会，成功打开了我行维护高端贵宾客户的新方式。 “乐在奇中小小银行家”主题活动 7月1日，莘庄支行迎来了来自依霖幼儿园的35位可爱的小朋友们和部分家长。 闵行莘庄支行 “健康人生 有我相伴”高端客户健康管理活动—奉贤支行 奉贤支行邀请营养科专家蔡骏医生进行讲座，说说日常饮食与肿瘤的关系，同时为贵宾客户提供体检服务，检测血压、血脂、尿酸的项目。尽管烈日炎炎，大家都踊跃参与，热情高涨！ 徐汇支行积极推进网点标准化转型，不断加强网点营销体系建设，打造网点营销环境，强化公私联动，开展老凤祥高端客户鉴赏会、六一儿童节寿司DIY等多项贵宾活动等，同时各家网点积极落实“六走进”宣传活动，进校园、进企业、进社区，大力宣传我行信用卡及电子渠道产品，在银行卡业务及电子银行业务推广方面取得了一定实效。 老凤祥高端客户鉴赏会—徐汇支行 长宁支行各网点在实地摸清网点周边金融生态的基础上,分别绘制了具有地域特色的《网点金融生态图》并撰写了《网点金融生态报告》。 同时我行组织并开展了“金融生态图大PK”的活动,各网点在PK中对自身网点客户结构及业务发展重点进行了全方位的剖析,并借鉴其他网点的优点,对自身的金融生态图加以补充和完善,最终,古北新区支行获得第一名。 金融生态图--长宁古北新区支行 金山支行将原先使用的转介卡进行改进，按照以下方法使用： 大众客户使用白色的转介卡 理财客户使用黄色的转介卡 财富客户及以上使用红色的转介卡