助理物业管理师职业技能鉴定培训班.PPT

助理物业管理师操作考核（案例部分）复 习 辅 导 上海市住房保障和房屋管理局教育中心 郑龙清 助理物业管理师操作考核（案例部分） 一、考核范围和内容 1、考核范围： 培训讲义及相关规定和政策 2、考核内容： （1）日常管理方案及制度 （2）物业费用管理 （3）物业管理常用文书拟写 （4）客户关系处理 （5）突发事件预防和处理  二、考核题型、题量和分值 1、题型：闭卷、笔试 2、题量：五道题目（案例） 每个案例又有3 ～ 4个小题 3、分值：每题10分，共50分  三、复习思路和方法 （一）复习思路 1、熟悉物业管理相关法规和政策 2、结合物业管理实际工作分析和回答问题 （二）复习和答题方法 1、分清案例类型 案例类型主要分为三大类 (1) 分析题类型：结合案例素材 (2) 简答题类型：结合教材和文件 (3) 计算题类型：结合案例素材和教材  2、掌握基本结构和模块 如：物业管理应用文拟写的5大部分 （1）标题 （2）称谓或受文对象 （3）正文（时间、地点事项、依据、要 求……） （4）发文单位 （5）年 月 日  3、抓关键词（句）问什么、答什么 4、字迹清晰，层次条理清楚 （三）案例解析 1 ～ 20个案例 一、日常管理方案及制度 （试题代码：1.1.1） 案例背景 本市某新建住宅小区于2011年4月1日交房，至11月底 多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服 务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规 范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较 大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处 指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规 则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同 意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物 业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大 会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物 业承接查验等工作都无法进行。 一、日常管理方案及制度 操作内容 1．该小区能否成立业主大会？为什么？ （3分） 2．该小区业主大会是否违约？为什么？ （2分） 3．甲公司有哪些错误之处？ （2分） 4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检 查验收？ （3分） 参考答案 一、答：1、能成立 2、因为入住率超过50%（多数） 二、答：1、不违规 2、因为物业管理合同生效，前期合 同终止 参考答案 三、答：错误之处有： 1、不规范 2、不到位 3、与承诺差距大 4、拒绝移交 参考答案 四、答：1、甲应向业委会移交…资料 2、乙应对承接物业验收和核实业委 会转交的资料 第4题可以改变为： “拒不撤出，应受哪些处理？” 一、日常管理方案及制度 （试题代码：1.1.2） 案例背景 本市某新建住宅小区共有物业总面积19万平方米，其中办公楼面积为5.5万平方米。开发商通过招投标程序，选聘甲物业服务企业承担前期物业管理服务。张先生是甲公司工程部副经理，现公司委派他参加新建物业的承接查验并担任小区经理，还要求他制定临时管理规约和房屋使用说明书。 操作内容 1．甲物业服务企业必须具备几级以上资质？ （2分） 2．甲公司委派张先生参与的工作哪些不合适？为什么？ （2分） 3．新建物业承接查验有哪些主要内容？ （3分） 4．物业的现场查验一般有哪些方法？ （3分） 参考答案 一、答：1、二级以上 2、因为住宅20万，非住宅5万以上 为二级 二、答：1、公司无权要求张制定管理规约等 2、应由委托方（开发商）制定或开 发商委托 3、如