物业管理服务技术投标方案.doc

【广州市就业培训中心】物业管理服务(技术)投标方案 管理优势 ● 丰富的企事业单位后勤社会化保障的服务经验 我司先后接管了广州市海珠区国家税务局办公大楼、广发银行大厦（2004年复评再次获得全国物业管理示范大厦称号）、广东省工商银行大厦（2004年广州市唯一一家获得全国物业管理示范大厦称号）、广州市慈善医院（2004年广州市唯一一家获得广州市物业管理示范医院称号）、广州市凯旋大厦（广州市物业管理示范大厦称号）、中国人民银行总行营业管理部、广东省卫生厅办公大楼、广州军区政治部、天河区法院、伟创力（珠海）斗门工业园、华南理工大学、广东省中医院等后勤社会化单位。 ● 信誉、实力 广东发展银行属下企业（股份制）； IS9001:2000标准质量体系认证； 广东省物业管理协会副会长单位； 全国首批四十家“物业管理国家一级资质企业”； 广东省首家特级档案综合管理物业管理企业。 ● 市场化程度高 目前市场上绝大多数一级物业管理公司都有发展商（房地产开发公司）作背景，我公司在没发展商的情况下（1997年仅广发银行大厦60000平方米的项目），率先参与市场竞争，对外承接楼宇管理，现所管理面积达到300多万平方米（不含仓储管理），所管物业得到社会各界的好评。 ● 专业化的清洁、绿化公司 属下成立有负责清洁、绿化专业公司——广州广华银服务有限公司。 ● 专业化的设备公司 属下成立有负责设备专业公司——广东银厦设备工程有限公司。 ● 强大的安保力量 公司现管理的项目涵盖银行、政府物业、医院、部队、学校等，特别是所管理的仓储达到60多个亿资产。 目 录 承诺书……………………………………………………………………… 4页 前言 ……………………………………………………………………………… 5页 第一章 服务模式及措施…………………………………………………………… 6页 第二章 机构设置、运作流程、管理方式及计划………………………………… 15页 第三章 管理人员的配备、培训、管理…………………………………………… 34页 第四章 物质装备…………………………………………………………………… 55页 第五章 规章制度和档案的建立与管理………………………………… …………57页 第六章 各项物业管理服务、物业维护计划和实施方案……………………… 70页 第一节 安全保卫…………………………………………………………… 71页 一、 安全管理目标……………………………………………………… 72页 二、 安全管理原则………………………………………………………… 72页 三、 组织建设……………………………………………………………… 72页 四、 安全防范的特点及措施…………………………………………………… 74页 五、 门岗服务………………………………………………………………… 75页 六、 巡视服务…………………………………………………………………… 76页 七、 安全防范服务……………………………………………………………… 77页 八、 消防管理服务……………………………………………………………… 79页 九、 加强必威体育官网网址管理工作………………………………………………………… 85页 第二节 清洁绿化环境管理…………………………………………………… 86页 一、 主要范围和内容…………………………………………………… 87页 二、 物业环境管理服务模式…………………………………………… 87页 三、 环境管理体系——管理架构……………………………………… 90页 四、 环境管理体系——方法及过程控制……………………………… 91页 五、 环境管理体系——管理办法及实施方案………………………… 93页 六、 绿化管理………………………………………………………… 108页 七、 清洁卫生检查标准……………………………………………… 111页 第三节 设备设施管理………………………………………………………… 113页 一、 服务目标……………………………………………………………… 114页 二、 物业设备设施管理术语…………………………………………… 114页 三、 管理理念及管理模式…………………………………………… 114页 四、 设备设施管理人员素质要求………………………………… 117页 五、 华银物业设备设施管理标准（企业标准）…………………… 12