社保基金管理局巾帼文明岗创建活动工作总结.docxVIP

社保基金管理局巾帼文明岗创建活动工作总结　　在市妇联和上级主管部门的关心和指导下，在局领导班子的大力支持下，我局女职工内强素质、外树形象、立足本职、爱岗敬业、奋发图强、与时俱进，以“巾帼文明岗”创建活动和“解放思想，创业创新”活动为契机，充分发挥了“半边天”的作用，有力地推动了社保工作的蓬勃开展，使“巾帼文明岗”创建活动上了一个新台阶。现将我局创建活动情况总结如下：一、基本情况　　xx市社会保险基金管理局服务大厅于XX年1月开始投入使用，主要负责我市24.54万的参保人的社会保险关系建立、中断、转移、接续、终止以及各项社会保险待遇核发和城镇职工基本医疗保险、补充医疗保险、城乡居民基本医疗保险等经办工作。服务大厅现有在岗职工30人，其中女职工19人，占服务大厅总人数63.3%；女党员10名，占服务大厅党员总数的77%；女中层干部5名，占服务大厅中层干部总数的71%；大专以上女职工19人，占女职工总数的100%。自开展“巾帼文明岗”创建活动以来，服务大厅女职工以“为参保人服务，为社会稳定服务”为宗旨，以倡导职业文明为核心，踏踏实实做好各项工作，在社会上树立了良好的窗口服务形象。　　二、创建“巾帼文明岗”活动得到了全局上下的高度重视　　我局一直以来坚持“为参保人员服务，为离退休人员服务，为社会稳定服务”的宗旨，将争创“巾帼文明岗”活动和“阳光窗口?微笑服务”活动相结合。局领导对创岗活动高度重视，成立了创建“巾帼文明岗”活动领导小组，制订了切实可行的创岗计划和实施方案，对创岗工作进行周密部署。　　第一，加强领导，号召发动。在确定创岗计划后，局领导和创岗领导小组马上组织全体创岗成员召开创岗动员大会，号召全体女同志积极学习创岗文件，了解创岗精神和宗旨，同心协力、全力以赴地参与到“巾帼文明岗”的创建活动中来。　　第二，完善制度，强化管理。为推动“巾帼文明岗”创建活动的深入开展，服务大厅不断完善管理机制，强化社会监督，先后修订和完善《工作制度》、《业务权限》、《岗位责任制》等系列规章制度及相规定，并编印成册，派发到创岗成员手中，使创岗成员工作有章可循，推进岗位制度化建设。　　第三，信息公开，接受监督。为做好创岗工作，接受群众监督，虚心倾听群众的意见，局领导和创岗小组决定对外公开我局创岗工作活动内容，在我局的网站上开设了“创建巾帼文明岗”专栏，并公布投诉电话、并在大厅显眼处设立意见箱，接受社会与群众的评议和监督。在9月3日至7日，我局在服务大厅开展服务问卷调查，据统计，办事群众对我局总体评价满意度为98.5%。我局对群众提出的意见和建议及时改进，全面规范岗员的服务行为。三、锻造过硬队伍，为高效服务提供保证　　窗口文明高效的服务必须以高素质的队伍作保证。在创建“巾帼文明岗”过程中，服务大厅创岗成员自觉营造浓厚的学习氛围，努力创造有利的学习条件。此外，局一直积极鼓励和引导服务大厅创岗成员参加各种学习班和自学考试，提高自身文化素质。现服务大厅19名女同志都达到专科以上学历，本科以上学历6人，大部分人获得了计算机二级证书，两人通过得了计算机三级考试，队伍的文化素养有了质的提高。　　在鼓励创岗成员自学的同时，创岗领导小组在6月份和8月份分别组织创岗女职工进行了文明礼仪知识学习和社保法知识学习，并对学习内容以竞赛方式进行了考核，通过文明礼仪和社保法学习，提高创岗成员服务水平和岗位业务能力。对在竞赛中取得优异成绩的妇女干部，给予通报表场，要求服务大厅其他职工，以她们为榜样，进一步提升综合水平。另外，局积极组织服务大厅创岗成员参加社会保险政策、工伤保险条例和劳动监察、仲裁等知识培训讲座，不断提高她们对自身岗位工作的了解和对相关部门业务的认识，打造一支素质硬的服务队伍，为群众提供高效优质服务。四、以人为本，创新管理，倾力优质服务。　　服务大厅对照争创巾帼文明岗活动方案，明确责任，在服务内容和内涵上下功夫，把争创“巾帼文明岗”工作引向深入。　　一是细微处入手，努力营造温馨舒适的办事环境，最大程度地方便参保人。确立“细微之处见真情，服务之中树形象”的理念，在业务大厅合适位置添置了饮水机、公共急救箱、摆放了绿叶常青植物等。另外，在服务大厅的醒目处摆放政策问答、办事流程的宣传资料；设立社会保险查询自助机，方便参保人自助查询参保情况。把社保的政策法规、各项业务的办理依据、条件、程序、办结时限全部通过各种渠道向社会公开，并向社会公布服务承诺，打造透明社保。　　二是推行亲情服务，提升窗口服务质量。在推行“首问责任制”和“一次性告知制”的同时，推行亲情服务，要求窗口工作人员做到一张笑脸相迎，一声温馨问候，一腔热情接待。领导小组负责监督落实，确保亲情服务做到位，让群众满意。　　社保工作琐碎繁杂、业务量大、涉及面广，除完成日常任务外，每天要接待数不清的来访群众，接听数不尽的咨询电话