矿产资源居信访工作系列制度.docxVIP

矿产资源居信访工作系列制度信访工作制度　　一、负责本行政区薹内垢矿产资源管理信访工作，遵循统一管理，分级负责，归口办理的原则，对来信来访做到及时办理。对市局转办的信访及时报告处理结果。　　二、配合有关部门处理与矿产资源管理有关垢信访案件，向上级领导机关或主管部门反映矿产管理信访事宜。　　三、信访工作人员接待人民群众来访，对来访人的陈述要做好刻录对群众来信，必须登记、阅信，提出拟办意见，做到事事有结果、件件有着落。并反馈制度、统计归档制度。　　四、对重复上访和集体上访，应当及时弄清事实，妥善处理，暂时处理不了的应做好工作，并及时向上级和有关部门通报，共同采取措施处理。　　五、处理信访案件涉及其他部门的，应当主动与有关部门联系，必要时可以协同办案，政府信访部门处理信访产资源管理信访的，应积极予以配合。　　六、对立案处理的信访案件，应当在深入调查研究，弄清案情的基础上依据事实、法律、法规和政策规定进行处理。　　七、坚持说法办理信访，牢固树立“忠于职宁，通晓业务，秉公执法，热情服务”的职业首先规范。　　八、充分利用信访渠道，深入宣传矿产资源的法律、法规和政策。信访工作责任追究制度　　为加强领导，明确责任，进一步做好新形势下的信访工作，强化信访工作责任追究制度，根据国务院《信访条例》规定，制定本制度。一、有下列情况之一的，给予股、队通报批评　　1、群众上访反映的问题属实，但因责任股、队不处理或处理不当，导致群众进京上文盲或重复到省、市和县上诉的；　　2、进京或到省、市、县群体上访，事先没有预报，控制措施不力，事后不按要求到现场做工作的；　　3、有权做出处理决定的股、队不给上访群众出具《上访问题处理意见书》的，不按时反馈情况的。　　二、有下列情况之一的，按照干部管理权限和法律程序，根据情节和后果，分别给予责任者批评教育、党纪政纪处分　　1、对本有职责范围内的信访问题，不接待，不处理，推卸责任，激化矛盾，导致群众越级上访，造成经济损失或社会影响的；　　2、对群众集体上访和可能出现的集体越级上访没有及时报告，不听高度，拒绝前去做工作，以致误事，造成社会影响的；　　3、在处理信访时有以权谋私，行贿受贿等行为，致使信访问题处理不公，造成恶劣影响或冤假错案的；　　4、在处理信访时违反规定，泄漏秘密，使信访人遭受打击报复，造成严重后果的；　　5、对群众集体上访，静坐、游行或上访人员寻衅闹事，不出面做工作，疏导不力，甚至放任不管，矛盾上交的。　　三、本《制度》由局信访工作领导小组负责解释领导包案制度　　一、凡损害群众的切身利益及严重违法违纪的重大信访案件，实行领导包案制度。　　二、局领导是信访包案的第一责任人，各股室负责人是直接责任人。对群众反映强烈的热点、难点问题要认真解决，对重大的矛盾纠纷和群众越级集体上访的案件，要落实领导包案处理，并一包到底。　　三、领导包案实行“谁主管，谁负责”和“统筹安排，协同作战”的原则办理，领导包案，既要挂帅，又要出面解决问题。　　四、领导所包案件的立案查处工作必须做到程序合法，保证办案质量，保证办案时限。　　五、包案领导要对案件的调查、谈话、处理到结案、审核、上报进行严格把关，一抓到底。　　六、领导所包案件的结案处理，必须有当事人对结案处理态度的文字依据方能生效。　　七、领导对所包案要一包到底，一般案件要在60天内办结，使其不能办结的，要说明原因。　　八、对领导包案制度落实不到位，导致发生群众集体越级上访或激化矛盾的，要通报批评；造成严重后果的，要追究相关领导的责任。信访接待制度　　一、严格遵守党和国家的各项政策、法律、法规和上级机关的规定，按照〈〈信访条例〉〉的要求，依法做好群众来信来访接待工作。　　二、接待群众态度热情，举止文明，用语礼貌，服务周到，要心系群众，方便群众。　　三、认真做好群众来信一访接待记录，及时上报信息，做群众来访的接待工作、宣传解释工作和思想政治工作。　　四、严格执行廉洁规定，公开办事制度，自觉接受群众监督。　　五、严格执行规章制度，不徇私舞弊，不准假公济私，压制报复，不准泄露当事人的隐私。　　六、及时处理群众来信来访反映的问题，做好急事急办，件件有回音，事事有着落。