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烟草新职员月工作汇报 　　如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话，那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和使命。表面上看，客户经理的工作就是下去拜访商户，拿订单，搞好卷烟售后服务。但实际上，它有着更深层次的内涵。客户经理是公司客户之间的桥梁，我的形象代表着烟草公司的形象，我的素质体现着公司的素质，这些综合的因素影响着零售户是否主动积极与烟草公司合作、共同缔造规范化卷烟市场，是卷烟价值链上不可缺少的一个环。我认为：客户经理是公司销售策略的执行者；是客户服务团队的组织协调者；是零售户利益的代言人；是提升客户满意度工作的直接责任人;是市场营销活动的组织者和推动者。下面是我对这一个多月来的工作认识及感想。 　　在这一个月的实际走访工作中，我逐步熟悉了客户经理的工作职则。注重市场调研。客户经理必须加强调查研究，了解市场变化，掌握市场动态，研究市场趋势，同时针对相关信息对市场进行分析，包括销量、销售额、毛利的分析，品牌的分析，卷烟销售结构的分析，客户的动态分析等，通过分析找出经营中可增加的潜力和可获益的途径.指导客户销售。客户经理要当好零售户的参谋，积极指导零售户销售，包括品牌的调进和投放，卷烟销售结构的安排，柜台的布置出样，标价签的粘贴，真假卷烟的识别，卷烟的库存保管，营销的方法技巧及网上订货与电子结算的操作流程和帮助客户进行终端的设计和维护等，最大限度地方便零售客户。热忱服务客户。客户经理应牢记“两个至上”的行业共同价值观，把优质服务贯穿于网络建设的全过程，网络才能在市场经济发展中发挥出积极的作用。服务的主要工作是为零售户提供适销对路的货源，满足零售户和消费者的需求，提高零售户的获利水平。此外，客户经理还要做到多方位的服务，如处理客户的投诉、解答客户的咨询、帮助客户理财、与客户进行感情联络等，用至真至诚的服务赢得零售客户的认同和信任。培育推广品牌。培育品牌、宣传品牌、推广品牌是客户经理不可忽视的工作。客户经理要宣传新品牌、培育畅销品牌、推广名优品牌，做好引导消费工作，不断提高品牌的市场占有率。因此，客户经理需要对辖区内的客户进行细分，详细掌握不同客户的经营规模、经营水平和经营理念等，通过客户细分，有针对性地进行品牌培育工作。宣传解释政策。客户经理在日常工作中不断宣传行业有关的法律、法规政策，告知零售客户日常经营规范，同时注意收集、掌握市场相关信息，并及时更新维护，通过信息的收集整理为经营决策提供可靠的依据。 　　在市场走访过程中，我也发现一些市场上存在的问题。卷烟零售客户观念陈旧，营销意识不强。停留在片面追求卷烟需求满足上，囤积货源思想严重，盘活库存的概念不清，销售卷烟过于传统，日常经营出现靠、等、守的现象。在日常的经营管理中，不会准确把握商机，积极向消费者推荐。在经营上没有形成自己的特色，长期固化思想，以至造成客户赢利水平低的局面。价签与柜台摆放执行不到位。客户对价签与柜台摆放意识淡薄、配合度不高、管理存在真空，造成卷烟品牌与标价签摆放不符、以及价签摆放不积极、不规范、摆放凌乱、手写价签等现象。有的客户甚至于无标签、客户之间压价竞销，激化售假现象。这种情况严重制约着价格执行的整个进程。政策掌握不及时。集中体现为中小零售客户对公司的销售政策，品牌发展规划等政策掌握不准确，对信息类政策索取性不强，思想保守，甚至于对卷烟的销售重视程度不够，对卷烟销售没有形成自己的发展计划，有的客户甚至于卷烟销售的信心不足购进品牌目标不明确。多数客户存在这种不明确意识，所引发的相关连锁反映问题突出。零售户库存形成积压，极大减缓资金的流转；品牌结构不合理增加客户的经营成本；品牌培育淹没于问题之中，客户的盈利严重被这些问题所干扰。在这种状况之下，零售户纵然心有余悸，获利仅是微薄的。客户经理职能没有得到充分发挥。日常工作过于流程化。品牌培育牌号过多，难以重点培育，常常会出现顾此失彼。现在看来，客户经理的服务营销策略仅滞留于表，强调宏观区域市场重视，弱化微观客户的经营指导。 　　我对今后的工作还有一些想法和打算。价签与柜台摆放执行不到位。我认为这些因素中最关键的是两个因素：人的因素与物的因素。加强和零售户的沟通，取得零售户的理解和配合。不能一味的“让客户做什么”，而应让客户“我应该做什么”，双向互动做好维护。客户经理要提高价格标签维护的重视程度，针对不同的零售户和不同的环境采取不同的措施。价格标签的材质、设计的问题、或者自然因素等等。如零售户经营中不可避免的会碰到价格标签，使得标签经常不在应该在的位置。另外还应考虑价格标签受到太阳光的照射和空气的氧化作用容易褪色的弱点；烟托过大易脱落，价签过小易丢失等。进一步加强对零售户宣传教育。更好的宣传和普及烟草专卖法律法规，提高卷烟零售户法律意识，引导其自觉守法诚信经营。积极指导零售