模块一全陪导游规范服务技能训练模块一全陪导游规范服务技能训练任务3章节.pptVIP

* 标题 尚辅网 / 《导游技能训练》电子课件 周彩屏制作 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务3 进住饭店服务服务 　　入店服务是一次游程中需要经历多次的程序。游客经历长途舟车劳顿后，盼望到临时的家——饭店，能够快速、顺利的入住和舒服的休息。通过本任务的训练，使学生学会作为全陪导游角色能为游客在进驻饭店时，履行哪些工作，提供哪些帮助，掌握入店服务的基本要求与工作技能。 模块一 全陪导游规范服务技能训练 【训练目标】 任务引入 任务实施 任务3 进驻饭店服务 模块一 全陪导游规范服务技能训练 任务分析 思考与训练 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务引入] 　　根据加拿大10-ZACA-09团接待计划，10月9日第一天入住的苏州苏苑酒店到了，作为全陪导游的你应该如何提供规范合适的进驻饭店服务呢？ 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务分析] 　　吃、住是异地生活的必备与必须，是构成游程服务质量很重要的要素，酒店是客人暂时的家，客人往往也是非常在意这一环节的服务质量。游客到了酒店后最想要的就是能尽快的入住，与自己想住的伙伴一起住，尽快的分配到房间，拿到钥匙，让自己的行李进房，以便开始休息，或者进入下一个阶段的活动。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤一　　协助领队办理入住手续 　　地陪、全陪协助领队到饭店总台办理入住手续，地陪拿到钥匙后请领队分配住房，全陪利用这个过程掌握旅游团入住的楼层以及房号等情况，并将自己的房号告知导游集体成员。 　　 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤二　　清点与交接行李，照顾行李进房 　　全陪、地陪、领队、行李员一起清点交接行李，客人领取行李，了解客人领取行李的情况，确信没有问题了，照顾客人和行李上楼进房。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤三　　处理客人入住后问题 　　行李进房后，不急于离开，而是在走廊上巡视一下，在各房间门口与客人逐一交流一下，房间有什么情况。 师范学院 传媒策划与管理专业 张晨 [任务实施] 步骤四　　照顾好客人用餐 　　在各个阶段，一方面全陪要监督好地方接待社在用餐环节的落实情况，地接社是否按要求提供相应规格的服务。另一方面，全陪也要积极配合好地陪照顾团队游客用好餐。 　　全陪导游要提前到达就餐地点，迎接客人的到来，当地陪导游引领客人入座时，全陪导游也应该在场了解情况，做适当的协助，客人用餐开始后，才能离开，上了三、四道菜左右的时间之后，全陪要占起来到客人中间做些问询、了解客人的反应与要求。