2010年5月人力一级谜底.docVIP

参考答案与分析：2010年5月高级人力资源管理师（国家职业资格鉴定一级）考试真题 2010年5月高师考试理论部分参考答案对照： 一、 单选择题目答案 二、 多项选择题目答案 2010年5月高级人力资源管理师-专业技能试卷分析： 简答题 1． 某高尔夫俱乐部的会员……拓展市场，在俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评？ 知识考点：绩效指标的掌握和实际运用 2． 在谈判中企业可以运用哪些技巧使谈判顺利进行？ 知识考点：集体协商谈判 ①根据企业生产经营状况准备多套谈判方案； ②预计达到的期望值一般要低于谈判时提出的目标，确保能实现期望值； ③掌握好进退度，有进有退，每次妥协时要通过集体讨论，适时让步。 ④掌握的材料要根据其重要程度确定顺序，依谈判情况确定提交的材料。 ⑤当谈判陷入僵局时，可以采取其它代表发言或休会的方式加以解决。 二、综合题 1. 某跨国企业A公司在数据库技术上…… （1） 该公司应采取哪种人力资源管理策略？这种策略的特点是什么？ 投资策略（创新产品竞争策略）：IBM公司投资策略 特点：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用； 2-（2）可以通过哪些训练培养学生的思维创新？ 知识考点：六种思维创新方法 发散思维、收敛思维、想象思维、联想思维、逻辑思维、辩证思维 3- （2）掌握哪些信息有助于找出员工流失的真正原因？ 知识考点：员工流动率的调查内容 1）企业工作条件和环境方面的因素； 2）员工家庭生活方面的影响因素； 3）员工个人发展方面的影响因素； 4）其他影响员工流动的因素； 4.请问：张刚目前处于职业生涯哪个阶段？人力资源部应采取哪些措施为其拓宽职业路径？拓展职业路径时注意哪些问题？ 知识考点：职业生涯期-中期阶段的理解及实际运用 因采取的措施：安排富有挑战性的工作和新的工作任务，或者安排探索性的工作 ①实施工作轮换 ②继续教育和培训 ③赋予员工以良师益友角色，提供适宜的职业机会 ④改善工作环境和条件，增加报酬福利 ⑤实施灵活的处理方案 注意问题：帮助员工度过中期职业阶段的危险期；分类指导，为其指示和开通事业发展的职业通道。