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解决问题的八大步骤 深圳市企业绩效管理技术有限公司 解决问题的八大步骤 1.0:找出主要异常项目---柏拉图; 2.0:分析异常原因 ---鱼骨图; 3.0:异常原因筛选 ---精英会; 4.0:异常原因对策分析---对策表; 5.0:对策有效性筛选 ---精英会; 6.0:轻重缓急排列 ---象限图; 7.0:制订行动步骤 ---甘特表; 8.0:项目跟踪检讨 ---点检表; 1.0:找出主要异常项目---柏拉图; 1.1:柏拉图的设计原理---80/20原则; ---关键的少数制约着次要的多数. 1.2:当异常项目涉及面过大时可用一阶、二阶、三阶柏拉图分解. 2.0:分析异常原因 ---鱼骨图; 2.1:群策群力，全员参与; ------每场讨论会20人左右参加. 2.2:主持人与参与者; ------只有两种角色,不分阶级. 2.3:只注重“讲”与“不讲”; ------不注重“对”与“不对”. 3.0:异常原因筛选 ---精英会; 3.1:只有精英才能参加的会议; ------技术精英\管理权威\资深人 士;要培养精英团队; 3.2:只有排除相关性不强的异常原因; ------才能将资源用在刀口上; 4.0:异常原因对策分析---对策表; 4.1:又是一次群策群力的脑力激荡会议; ------不要去寻找标准答案,主要是要 挖掘出不同的解决问题的思路; 4.2:主持人要充分调动参与者的热情; ------听、说、读、写让参与者将 十八般兵器都使出来； 5.0:对策有效性筛选 ---精英会; 5.1:对策有效性筛选既是对策有效性论 证，又是一个决策的过程; 5.2:认真负责是这场精英会要提倡的风格; 6.0:轻重缓急排列 ---象限图; 6.1:紧急、重要---本日—三日内解决; 6.2:紧急、不重要---本日—本周内解决; 6.2:不紧急、重要---本周—本月内解决; 6.2:不紧急、不重要---本月—本季内解决;