商务职场礼仪PPT.ppt

* 迎 送 人 员 1、比较正式的活动 身份对等原则 2、比较重要的活动 身份较高原则 3、一般性日常交往 职务身份偏低原则 来宾方向 * 迎宾线与送宾线 最高身份者 单位大门 南 飞 雁 式 来宾方向 * 最高身份者 单位大门 领 头 羊 式 位 次 礼 仪 前后左右的学问 内外有别的讲究 * * ? 以右为上 居中为上? 前排为上? 以远为上? 面门为上 座次排序 基本规则 相对式 * 接待中的座次排列 主 人 桌 子 客 人 桌子 主人 客人 * 并 列 式 客 人 主 人 客方 随员 主方 随员 * 客人 主人 * 居 中 式 客人 主人 主人 * 主 席 式 桌子 客人 客人 主人 * 日常办公中的三种座次 桌 子 桌 子 桌 子 对立座次 合作座次 桌角座次 * 国内合影的位次原则： 前排为尊 居中为尊 居左为尊 * * 国内政务会议（合影）位次规则 照相机 涉外合影原则：以右为尊 主方位高者居中 * 涉外合影的位次 主人 1 3 5 2 4 6 7 8 9 10 11 12 13 14 照相机 * 正确的位置 得体的仪态 礼貌的语言 引领陪同 1、大堂的引领 行走在来宾外侧1米左右的前方。也就是迎宾员要走在离墙较近的位置。 2、步行梯的引领 上行迎宾要走在来宾后边，下行迎宾员要走在来宾前边。 3、电梯的引领 乘无人控制电梯时，迎宾员要先进入电梯。到达位置后，要请来宾先走出电梯，之后，再走出电梯。 4、进出房门的引领 内开房门，迎宾员要先进入房门，之后用后背控制房门，请来宾进门。外开房门，迎宾员要先打开房门，请来宾进门，之后再进入房门。 * 与来宾位置变化时的引领 * 平面空间 陪同位置 1.头发干净整洁，发型大方统一， 前不遮眉，后不遮领； 2.精致淡妆，保持妆容完好，T字部 位无油光，口红完整，眼妆无晕染； 3.首饰少而精，不超过两件； 4.保持双手洁净，勤剪指甲； 5.保持口腔卫生无异味； 6.工装齐备，合体干净，熨烫挺括无 破损无污染； 7.衣服颜色不要超过三种； 8.工牌佩戴工正； 9.鞋子洁净擦亮，连裤袜无破损； 10.保持个人卫生，身体无异味。 * 女 士 仪 容 篇 1.发型大方，干净整洁，头发不过耳根 2.鼻孔和耳朵内外清洁干净 3.不留胡须，鬓角和胡须刮干净 4.保持耳朵内外和口腔清洁，没有异味 5.保持个人卫生，身体无异味 6.勤剪指甲，没有污垢，保持双手干净 7.西装整洁齐备，西装裤烫出裤线 8.领带色彩协调，佩戴端正，扣子完整， 不挽袖子，口袋无杂物 9.工牌佩戴整齐 10.鞋子干净光洁无破损 * 男 士 仪 容 篇 商务人员仪态礼仪 * 从仪态来了解人的内心世界，把握人的本来面目，往往有相当的准确性与可靠性。 ——达.芬奇 * * 面带三分笑 礼数已先到 表情礼仪 * 微笑的表情 阳光 宽容 理解 * 世界上最具魅力的表情是发自内心的微笑 * 女士基础站姿 1、头正 2、肩开 3、臂垂 4、收腹 5、立腰 6、提臀 7、直立 * 女士优雅站姿 一、前腹式站姿 * 女士优雅站姿 二、腰际式站姿 * 女士优雅站姿 三、交流式站姿 优雅男士站姿 交流式站姿： 礼宾式站姿： 双脚平行 与肩宽或略窄于肩 双手腹前相握 双手于背后相握 * 站姿注意事项： 一、双腿分开过大 二、小动作过多 三、弯腰含胸 四、靠墙依柱 * * 站姿禁忌 耸肩勾背 东倒西歪 * 端庄大方 的坐姿 正坐式坐姿 * 前后式坐姿 双腿斜放式坐姿 * 重叠式坐姿 * 坐姿禁忌 * 不雅坐姿 坐姿礼仪： 一、坐椅子的2/3处比较合乎礼仪 二、坐着时不能太多小动作，特别是抖腿的动作，这是烦燥不安的表现，会使人感到心烦意乱或产生莫名其妙的不安。 三、掌握入座规则：左进左出。 * * 大方得体的蹲姿 要点： 一脚前一脚后 一腿高一腿低 后背直立 上身和地面保持垂直 * 蹲姿禁忌 1、不要突然下蹲 2、不要距人过近 3、不要方位失当 4、不要毫无遮掩 5、不要蹲在椅上 6、不要蹲着休息 款款轻盈的步态 双脚走一条直线(男士平行线） 重心跟随前一只脚 手臂前后摆动自然 后背直立 双肩平稳 下颌微收 * 行走的练习方法： 一、练习腰部力量。双手固定于腰部，脚背绷直，踮脚正步行走。 二、良好身姿还体现在背部。头顶上