浅谈角色扮演法在物业管理实务课程教学中的应用.docVIP

浅谈角色扮演法在物业管理实务课程教学中的应用 　　[论文摘要]角色扮演法作为一种实践性很强的教学模式，在实务类课程中应用广泛。通过介绍角色扮演法在物业管理实务课程中的重要性和适用性，分析了基于角色扮演法的物业管理实务课程的教学设计和开展，并以新乡学院物业管理专业2013级学生的实际教学为例，指出在实际应用中的相关问题和注意事项，为实务类课程的情境化、职业化教学提供了借鉴。 　　[论文关键词]角色扮演法物业管理教学应用 　　物业管理实务是物业管理专业的核心专业课，是一门实践性、应用性很强的课程。如何在传统的教学模式下，采用创新的教学方法，将真实的职业情境引入到教学中来，是教学的难点，也是教学的重点。物业管理实务课程是在学生对物业管理行业有了初步认识和了解的基础上，开设的深入研究和分析物业管理实际工作过程中存在问题，强调实践的延伸课程。它的课程性质决定了其教学内容可情境化程度较高，适用于开展角色扮演法来进行教学。 　　20世纪50年代中期，角色扮演法起源于美国，最初作为一种治疗精神病人的精神疗法在医学领域开始研究。60年代开始角色扮演法在美国被引入了课堂教学中，并开始了实证分析。角色扮演法（Roleplaying）是指教师在教学中根据教学内容的需要设计一个实际工作中的问题情境，组织学生对相应问题进行分析，学生通过扮演工作中的情境人物角色，体会角色的心理，获得启发，改进自己行为的教学过程。 　　一、角色扮演法在教学中的重要性 　　目前，角色扮演法已经成为一种以学生为中心，强调教学互动与创新，全真模拟的教学方法。角色扮演法的预设情境可以在任何环境下展开，只需要简单的道具和文件即可，基本上实务类课程的教学都可以采用这种方法。在国外，角色扮演法主要应用于中小学的课堂教学中，主要是让学生通过角色扮演，加深对所学内容的记忆。美国学者瓦特等人认为角色扮演可以确定儿童的情绪和行为，解决学生间的矛盾。美国教师迪奈乌和黑泊纳指出角色扮演法能改变学生的学习态度，提高学习热情和合作效果。而我国学者对角色扮演法的研究目前主要局限在文学作品的教学中。 　　角色扮演法按照教学模式分类，属于一种以研究社会行为和解决价值矛盾为取向的“问题解决模式”。它的基本原理告诉我们，学校在培养人才的过程中，应承担起对学生职业角色的培养和教育的使命。在日常教学中，既重视学生对本专业基本理论知识的学习，也加强对学生职业素质、职业角色的培养。通过角色扮演法的开展，提高教学过程中的现实感，引导学生发现问题、分析问题，进而提高学生解决实际问题的能力，为将来学生投身职场打下良好基础。 　　二、基于角色扮演法的物业管理实务课程教学设计 　　作为一名物业管理从业人员，为业主办理入住手续既是和业主的第一次亲密接触，也是为业主留下第一印象的重要时期。根据教学大纲和教学内容，将物业入住这一章节设计为情境问题，选择我校2013级物业管理专业的学生，参与开展学生的角色扮演。通过情境设置、情境分析、仿真表演、课堂讨论、教学评价总结等环节，将角色扮演法在物业入住这一章节实际应用。 　　1.设计情境，学生分组准备。设定学生扮演的情境为某物业管理公司办理业主入住手续的现场，先从2013级物业管理班的64名学生中推选出4名同学和教师一起组成评委组，进行打分和提问。将剩余的60名同学划分为5个组，分别为业主模拟组、房地产开发公司财务部模拟组、物业管理公司财务部模拟组、物业管理公司客服部模拟组、物业管理公司工程部模拟组。 　　学生分组后，根据教材，查找各模拟组在业主入住手续办理中的实际工作内容和相对应的知识点。各组学生充分准备自己所在模拟组的工作内容和程序以及必需的道具和文件。例如，房地产开发公司财务部模拟组需要提前准备业主缴纳房款的详细资料，以及充足的发票道具等。物业管理公司财务部模拟组需要准备收费项目表、收费标准表以及当地物价部门的审批文件等。物业管理公司客服部模拟组需要准备业主入住时签署的文件和合同，准备好住户手册、入住指南、管理规约、前期物业管理服务协议等相关文件。而物业管理公司工程部模拟组则需要根据情境的设计，准备好《业主入住验房表》和房间的钥匙等相关道具。 　　2.挑选学生“演员”，培训学生“观众”。教师询问各模拟组的准备情况，以及各组演员的推选情况。根据角色特点、学生性格特征以及学生的意愿，教师和各模拟组成员共同推选出每一个模拟组的演员。由于角色定位的不同，各学生演员也需要具有与角色相同的性格特征。例如，业主模拟组的演员需要寻找个性较活泼，直率、外向型的学生来担任，从而敢于在办理入住时，提出自己的疑问，质疑物业管理公司，有针对性地为其他模拟组的演员设计问题和障碍，考察其他模拟组演员的应变能力和解释沟通能力。 　　其他未成为演员的学生将成为观众，教师需要在课堂角色扮演中充分调动他们的积极性和能动性。为了