北辰新河三角洲D3竞标2010N.ppt

项目操作组织与管理方案 基于客户价值及客户满意基础上的精细化营销服务体系 新景祥的营销服务体系： 新景祥的营销目标： 卖掉房子不是结果，客户满意才是结果 一、客户价值—新景祥精细化的销售流程体系 三、客户满意—新景祥卓越的销售团队组织体系 【基于客户价值及客户满意的精细化营销管理体系】 四、客户满意—新景祥五星级的销售服务体系 二、客户价值—新景祥严格的内外部质量管理体系 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 项目阶段 市场研究 策略制定或调整 业务准备 销售管理 管理评估 市场定位及 物业发展期 宏观市场调查 竞争项目调查 专业人士访谈 目标客户访谈 项目资料索取 首次沟通会议 项目市场定位及物业发展报告 了解市场、客户和项目现状 人员招聘 销售组织架构及岗位设置 销售管理报表 明源管理系统 建立周、月报制度 月度工作总结 年度工作总结 阶段性工作测评 新景祥案场工作评估 产品研发/ 规划落地期 市场总定位 建筑规划 建筑风格 建筑材料 户型设计 景观设计 配套设施 体验式营销 合作单位 宏观政策调整 区域市场动态走势 竞争项目动态 五分钟市场快讯 月度市场观察 项目产品研发及规划落地 营销总纲与执行方案 制定费用预算表 媒体通路购买 项目前期工作进度表 营销策略与广告方案评审 推广主基调、VI确定、销售物料准备 销售人员薪酬体系 上岗前人员培训考核 提供新景祥现场管理工具 项目执行手册 销售讲义 营销包装/ 销售准备期 阶段性推广计划 客户接待分析 销售物料到位 形象包装完成 项目现场、样板区包装 媒体开始推广 人员上岗 强化培训 例会制度 工作日志制度 营销推广/ 引导蓄水期 认筹方案制定 价格方案和价格表 开盘方案筹备 媒体强势推广 认筹执行 销售流程的完善与优化 营销推广/ 认购开盘期 销售盘点，策略调整 保持市场热度 开盘现场和活动准备 销控和价格策略调整 阶段性工作总结 营销推广/ N波销售期 媒体强势推广 推广渠道拓展 营销推广/ 扫尾清盘期 发现问题，针对性制定解决方案 项目结案报告 客户关系维系 强化销售说辞 营销推广/ 结案期 针对性产品分析并制定相应销售措施 营销管理工作前置，从源头保证前后衔接顺畅 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 一、客户价值—新景祥精细化的销售流程体系 销售主管工作手册 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 置业顾问工作手册 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 客服专员工作手册 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 新景祥KOA管理系统平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 新景祥销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 新景祥销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 新景祥销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 新景祥销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 新景祥销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 新景祥销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 明源销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 明源销售管理平台 一、客户价值—新景祥精细化的营销流程体系 通过三大平台体系，新景祥实现了标准化、精细化的营销服务体系，从而实现销售力最强化！客户价值最大化！ 新景祥管控平台 项目服务质量管控体系 [销售管理报表 平台] [新景祥明源 销售管理平台 ERP] [新景祥KOA 管理平台] [绩效管理系统] [新景祥客户资源库] · 客户关系管理 · 短信平台 [人力资源系统] · 团队人力资源整合 · 岗前及在岗 培训体系 二、客户价值—新景祥严格的内外部质量管控体系 监督实施 评审部门 人员组成 岗位职责 品控特色 项目运营 决策委员会 高级主管 专业人士 调配公司资源；探讨技术思路 评审营销策略；监督服务品质 数十位专业精英 十余年组织智慧 项目组 资深项目经理 实施项目管理，全 程项目跟进，监控本项目行销策划及把握项目销售策略主要工作 强大的资讯平台支持 完善的培训体系支撑 外部监督 公司高管、 独立第三方 公司高管监察委员会定期抽检 独立第三方机构随时抽检 独立视角 外部监督 三级专业品质监控体系 二、客户价值—新景祥严格的内外部质量管控体系 专家团队支持体系 公司庞大案例库 外部聘请顾问团 内部营销专家团 公司庞大专家支持团队 二、客户价值—新景祥严格的内外部质量管控体系 营销总监 案场经理 客户服务 销售主管 销售主管 网签助理 客服助理 置业顾问 置业顾