证监会软件运维服务技术方案V1.doc

证监会运维外包项目 技术方案 XXX公司 二〇年月1 项目概述 1 1.1 项目建设目标 1 1.2 项目遵循的基本原则 1 1.3 项目范围 2 2 运维服务需求内容 4 2.1 软件维护需求 4 2.2 软件开发需求 5 2.3 现场服务需求 5 2.4 用户培训需求 6 3 运维服务保障体系 6 3.1 售后服务体系简介 6 3.1.1 售后服务体系理念 6 3.1.2 服务支持体系构架 6 3.1.3 技术支持服务形式 7 4 运维服务总体方案 8 4.1 维护服务计划 8 4.2 软件维护方案 8 4.2.1 服务流程 8 4.2.2 服务内容 8 4.3 应急维护方案 9 4.3.1 应急预案目标 9 4.3.2 应急预案具体措施 9 4.3.3 应急处理流程 10 4.4 软件开发方案 10 4.4.1 项目启动过程 11 4.4.2 需求分析 11 4.4.3 开发策划 12 4.4.4 设计与编码实现 13 4.4.4.1 系统设计 13 4.4.4.2 编码实现 13 4.4.5 系统测试 14 4.4.6 实施培训 15 4.4.7 总结验收 16 4.4.8 问题处理机制 17 4.4.9 系统简化维护流程 17 4.5 服务方案 19 4.5.1 组织管理策略 19 4.5.2 项目管理组织体系 19 4.5.3 项目组织各角色的职责 20 4.5.3.1 运维负责人 20 4.5.3.2 项目管理组 20 4.5.3.3 项目软件经理 21 4.5.4 维护管理 23 4.5.5 项目管理监控 24 4.5.5.1 阶段评估 24 4.5.5.2 迭代评估 25 4.5.5.3 状态评估 26 4.5.5.4 资源监控 26 4.6 用户培训方案 29 4.6.1 针对本项目的培训承诺 29 4.6.2 公司针对本项目提供的技术培训 29 4.6.2.1 培训计划 29 4.6.2.2 培训方式 33 4.6.2.3 售后跟踪培训 33 5 项目管理及质量控制 33 5.1 项目管理概述 34 5.2 人员配备策略 36 5.3 项目组人员列表 36 5.3.1 项目负责人员安排 36 5.3.2 人员安排 36 5.3.3 设计人员 37 5.3.4 开发人员 37 5.3.5 软件测试人员 37 5.4 项目组织管理 37 5.4.1 开发过程管理指导思想 37 5.4.2 配置与变更管理 39 5.4.2.1 配置管理资源配备 39 5.4.2.2 项目配置策略 40 5.4.2.3 创建项目配置环境 43 5.4.2.4 变更与交付工件 43 5.4.2.5 管理基线 44 5.4.2.6 管理软件系统交付 44 5.4.2.7 变更请求管理 45 5.4.2.8 监测与报告配置状态 50 5.5 质量保证方案 50 5.5.1 项目质量方针 50 5.5.2 项目质量目标 50 5.5.3 质量保证承诺 50 5.5.4 项目质量范围和标准 51 5.5.4.1 质量范围 51 5.5.5 质量管理 51 5.5.5.1 质量保证的基本思想 52 5.5.5.2 软件生产过程中主要的工作活动 54 5.5.5.3 质量过程管理 54 5.5.5.4 质量保证专项活动SQA 56 5.5.5.5 软件工作产品质量审计和相关文档 57 5.6 项目沟通管理 59 5.6.1 项目实施各方职责 59 5.6.2 需要用户和原承建商配合的建议 60 5.6.2.1 项目管理方面 60 5.6.2.2 软件开发阶段 61 5.6.2.3 培训组织工作 61 5.6.2.4 项目验收阶段 61 5.6.3 客户交互的安排 61 5.7 项目风险管理 62 5.7.1 风险管理过程 62 5.7.1.1 风险管理计划 62 5.7.1.2 项目风险的跟踪 63 5.7.2 项目风险管理计划 63 5.7.3 本项目风险和对策 64 5.8 项目文档提交件管理 65 5.8.1 项目交付物 65 5.8.2 递交成果的签署 66 5.8.3 递交成果的拒绝 67 5.9 针对本项目的具体承诺 67 6 结束语 68 6.1 预祝项目圆满成功 68 项目概述 中国证监会信息系统是证监会信息化的主要组成部分，是证监会监管人员对上市公司、证券公司、基金公司、期货公司、会计事务所、资产评估机构、案件稽查管理等监管工作的重要辅助手段，系统面向会机关业务部门、派出机构、交易所、证券期货公司等组织机构。随着证券监管业务以及信息化的不断发展，如何进一步加强监管信息系统的稳定性、可靠性和安全性，将成为信息系统推广应用工作中重点考虑的问题。 项目建设目标 通过信息系统运行维护项目的建设，完善信息系统运行维护管理体系，加强