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政务服务中心以案为鉴强化作风情况汇报　　党的群众路线教育活动开展以来，市政务服务中心将活动与工作紧密结合，以教育实践活动开展促服务理念提升，以“六个专项行动”推进加快改革发展进程，以洗澡治病手段促工作作风整顿，力求实现“打造一流干部队伍，建设一流服务平台，提供一流政务服务，开创一流工作业绩”的工作目标。　　一、推进扎实，成效显著，作风问题也不容轻视。　　中心积极扎实推进教育实践活动开展取得了阶段性成绩。3月15日，省委督导组第一组长朱成林在市委书记江山陪同下深入中心调研指导，用了两个小时时间详细了解中心窗口办件情况、中心管理及不断深入推进改革情况，用“耳目为之一新，精神为之一振”对中心教育实践活动的肯定，并要求中心继续扎实推进活动开展，扎实推进审批制度改革，多出经验，出好经验。3月18日，省委督导组暗访中心，也认为“xx中心管理相当好。跑了不少政务服务中心，你们管理得最规范。”要求将我市政务中心改革创新和日常管理两方面的经验做法整理后发给省委督导组。在肯定的同时，也指出，“在暗访中也发现一点小瑕疵，个别同志在工作期间浏览与工作无关的网页，希望引起重视。”　　通过这件事，中心深刻认识到，作为市委市政府的第一窗口，窗口无小事，管理无小事，形象无小事，必须以强有力的手段，进一步整饬工作作风，务必维护好党委政府的窗口形象。二、坚决查处，立行立改，狠刹苗头性问题。　　3月18日督导组暗访反馈后，中心立即调查，召开主任办公会，明确要求在查清相关情况的基础上严肃处理，坚决刹住苗头性问题。其中对暗访中发现的人防窗口工作人员王雪在工作期间上网浏览美容美妆类信息、图审室工作人员张波在工作期间浏览娱乐新闻等违反中心计算机网络使用规定行为，责令作出书面检查，并通报批评，扣发其当月窗口工作补助50%；对中心机关工作人员胡伟伟上班期间浏览xx日报电子版、凤凰网图片新闻行为给予批评。同时约谈当事人和相关窗口负责人，对其进行批评教育，要求窗口负责人加强管理。处理情况一方面通过邮件及时报送省委督导组，另一方面将本次事件的查处作为镜子，在中心上下进一步整顿作风。同时将相关情况向市委、市政府、市纪律及活动办报告。　　三、五条红线，三项举措，以改革手段解决作风难题。　　作风问题具有反复性、顽固性和复杂性，稍有不慎，就会反复。出了问题再查处的补漏方式，很难保证不会再犯，正如市委常委、常务副市长章义批示指出的：“初一不出事，十五也会出”。解决作风顽疾，必须用改革的手段和机制的创新来解决。为此，中心在充分研究的基础上，明确划定窗口服务五条红线：一是不得迟到、早退、擅自离岗，二是不得违规使用计算机，三是不得对办事人使用文明忌语，四是不得与服务对象争吵，五是不得接受服务对象吃请和礼品。　　同时就进一步提升窗口服务水平、强化管理推出三项举措：　　一是实行“双屏”服务。非涉密的前台计算机配备两块屏幕，同步显示，其中一块屏幕对内，另一块屏幕对外，让行政服务过程全面公开，窗口工作情况全面公开，办件之余利用电脑做什么同时公开，接受服务对象及广大群众的监督，让暗箱变透明。　　二是强化服务评议。与市效能办共同推进窗口知情评议，印制服务效能“评议卡”，由服务对象进行“一件一评”，对窗口在服务效率和服务态度等方面进行打分，提高评议的针对性和准确性。评议结果由中心与效能办共同统计分析，作为年度考评的重要依据。　　三是前移咨询导办。针对部分群众提出的咨询不方便问题，要求较大窗口都要单独设置导询台或咨询导办岗，受理办事咨询，初审申报材料，解答法规政策，提供服务导引，进一步方便群众，提高窗口办事效率。　　四、以案为鉴，深入反省，进一步扫除思想上灰尘。　　此次暗访中出现的问题，充分暴露了中心人员在思想上存在麻痹、认识上存在空位、落实上存在死角等问题。在作风整顿未触及的地方，在教育实践活动的“扫帚”未清理的地方，还存在一些灰尘。为提升教育实践活动的成效，进一步清理认识上的死角，增强中心全体人员的纪律观念和自律意识，中心先后于3月27日、28日分别召开支部书记会议和窗口主任会议，深入传达3月26日全市党的群众路线教育实践活动推进会精神，市纪委等四部门联合下发的《关于印发的通知》精神，对照暗访问题，进一步排查整改。同时通过调取中心视频资料，对窗口服务情况进行全面普查，要求所有科室及窗口对照省委督查组暗访时发现的问题及普查中的问题，进一步排查整改，确保每一名党员干部，每一个工作人员认识到位，执行到位。　　中心将以此事为鉴，举一反三，结合党的群众路线教育实践活动，听取批评更主动，正风肃纪更常态，立行立改更自觉，以实际成效争创全国一流，为我市经济社会发展提供更加优质高效的服务。