上海通用雪佛兰_科鲁兹试乘试驾手册.pdfVIP

话术制作背景： 科鲁兹的上市，对于国内A级车市场起到了”颠覆“性的作用。依托纯正欧洲血统设计平 台所显现出优越的操控性，彻底改变了美国车只注重舒适性而牺牲操控性这一传统观 念。为了让顾客能够全方位体验科鲁兹带来的极强的驾驶乐趣和卓越的操控体验，我 们特别制作试乘试驾话术。旨在帮助销售顾问在为顾客提供试驾服务时，更为有效的 与顾客进行沟通。 一、激情澎湃的动力 主要预防整车的宁静性的负面效应 二、偏向运动型的底盘设计 在试乘试驾过程中引导客户去感受 三、丰富的配备 各种超越A级车的配备让用户每一块钱都物超所值 话术目录： 一、流程图 二、准备 三、试乘 四、换手 五、试驾 试驾流程图 顾客满足试乘试驾条件 销售顾问准备车辆 车辆静止时话术 顾客车辆试乘中话术 顾客上车前基本动作 试乘试驾结束后基本动作 顾客车辆试驾话术 准备 • 先给顾客一个试乘试驾概述，介绍试乘试驾路线、规范、时间，并请 顾客承诺试乘试驾结束后填写《意见调查表》 概述及礼仪 • 注意基本的礼仪态度，主动提供帮助并征询顾客意见，如替顾客开车 门、关车门，防止客人头部碰到车门等 • 先协助调整座椅，介绍仪表板上功能及各项操作，前后座乘员均应系 上安全带 顾客试乘前 中 • 在不同试乘路段，销售人员应简单描述体验重点；并遵守交通法规， 给予顾客示范标准安全驾驶 • 就顾客关心的具体事项作适当调整和详细讲解，注意使用F、B、I的 方法，同时给顾客作演示；并鼓励顾客动手，熟悉车辆的基本操作 • 协助顾客调整座椅、方向盘、后视镜，并系好安全带 • 提醒顾客正确的驾驶方式，保持安全车距，不要超速，不可超越前车 顾客试驾前 中 • 提醒前面路况及应采取动作，及时纠正试驾人员不良驾驶行为和动作 • 让顾客专心驾驶，尽量少说话，不主动作车辆介绍，以封闭性问题寻 求顾客认同为主 准备-车辆准备 • 各部件常规检查，确保车况良好 车辆的检查 （特别是行车信息的删除，避免引起顾客的疑问） • 彻底清洁并上光打蜡，随时用皮革清洁剂清洁真皮座椅，但不能放在 车辆的清洁 车内，以防高温爆炸 车辆的调整 • 座椅、头枕、方向盘、安全带的位置，收音机的选台 车内必备的物品 • 香水、不同风格的CD、MP3、导航盘等 准备-路线的准备