喜达屋集团简介.pptVIP

喜达屋作为全球拥有最多高端酒店品牌的酒店集团之一，旗下酒店多以高档豪华著称。 喜达屋的创建人欧内斯特-亨德森先生1933年开始进入饭店业，喜达屋是喜达屋旅馆公司最初的两家饭店中一个名字，在1937年他成立喜达屋旅馆公司，该饭店公司1939年开始启用喜达屋这个统一的名称，直到1957年，即喜达屋公司成立20年时才真正建造了自己的第一座饭店。 喜达屋酒店与度假酒店国际集团现在在一百多个国家拥有900多家酒店，其自有与管理的酒店雇佣员工超过155,000名。作为世界知名的品牌，喜达屋是一个集酒店业主、经营与销售等功能于一身的综合集团 三、集团特色 （一）【品牌理念】为客人奉上别具一格的服务体验 作为酒店业豪华高档细分市场中最大的饭店集团，饭店的规模有力地支持它的核心市场营销和预定系统。喜达屋饭店在把重点放在豪华高档细分市场的同时，其各种品牌分别侧重于该市场中不同的二级市场。 从高档市场入手,根据不同的客户需求为客人奉上别具一格的服务体验,可以说一直贯穿于喜达屋发展的各个时刻。 ◆品牌多样性 作为全球最大、最受尊敬的酒店与休闲公司之一，喜达屋影响力在很大程度上源自自己的品牌。 每个品牌都有着各自独一无二的定位，为客人奉上别具一格的体验。 ◆思维创新、 喜达屋因其创新能力和热衷革新的意愿而著称。 随着威斯汀天梦之床和天梦之浴 、喜来登甜梦之床和福朋喜来登福适之床的引入，喜达屋向世人证明，在为旅客提供舒适服务方面处于业界最高端。 品牌介绍 ◆名称：瑞吉 St. Regis? 档次：白金5星 全球酒店数量：19家 ◆名称：福朋喜来登 档次：4星 中华区旗舰店：浦东福朋喜来登酒店 ◆名称：威斯汀 档次：白金5星 中华区旗舰店： 上海威斯汀大饭店 ◆名称：至尊精选The Luxury Collection? 档次：白金5星 全球酒店数量：17 至尊精选是STARWOOD集团中为最上层客人提供独出心裁服务的饭店和度假村的独特组合。全球仅17家，每家都有300年以上的历史，只接待政要和皇家。全球最好的饭店所具有的特点——华丽的装饰、壮观的摆设、无可挑剔的服务、现代最先进的便利用具的设施——都可以在至尊精选中找到。奢华程度不逊于瑞吉红塔，但是数量较少。 广告语：Collect the world’s experience! 精选世界的风采！ ◆名称：W酒店 　档次：白金5星 全球酒店数量：26家 ◆名称：艾美酒店 档次：白金5星 全球酒店数量：140家 中华区旗舰店：香港艾美酒店 ◆名称：喜来登 档次：5星 中华区旗舰店：长城喜来登大酒店 Sheraton是世界500强的STARWOOD管理集团旗下最负盛名的品牌，在全世界80多个国家拥有700多家酒店的经营权。63年来，喜来登饭店的友好待客之道一直享有盛名，在市场竞争中始终独占鳌头，使之不仅成为一个国家和地区对外开放程度和经济实力的象征，更是现代国际化大都市的重要标志。而自1983年喜来登进入中国以来，其在中国已开张的酒店不仅分布在北京、上海等国际化大都，目前已进驻国内二线城市。其扩张速度是STARWOOD集团中最迅速的，也是该集团中最重要的一个品牌。 ◆名称：Element 2008年4月21日，喜达屋集团宣布其新品牌ELEMENT Hotels问世，这不仅仅标志着其进军公寓型酒店的开始，更是对绿色环保型酒店的尝试。 ◆名称：雅乐轩 档次：5星 中华区数量：1 北京海淀雅乐轩 与W酒店一脉相承，雅乐轩是旅游业新的目的地，拥有现代化的设计、易用的科技和社会化的感觉。2008年喜达屋酒店与度假村国际集团预计第一家雅乐轩——北京海淀雅乐轩酒店盛大开业。全新建造的北京海淀雅乐轩酒店拥有186间客房，是雅乐轩在亚太地区的首间酒店，也是在北美之外开业的首间雅乐轩。喜达屋酒店与度假村国际集团于2010年在佛山开了另一家雅乐轩酒店，到2012年，全世界落成500间雅乐轩。　? 五、企业文化——喜达屋关爱 1、关爱课程：喜达屋培训的重点 喜达屋的员工培训主要有三大块： 第一是核心企业文化课程，即关爱课程第二块是不同岗位员工的技能培训 第三块关注个人成长计划，主要针对企业的储备领导人选进行特别培训。 喜达屋关爱对客服务计划，即喜达屋明星服务四大标准： 微笑与问候（Smile Greet）； 交谈与倾听（Talk Listen）； 回答与预计（Answer Anticipate）； 圆满地解决客人问题（Resolve）。 这四条标准的第一个英文字母