如何处理员工冲突 PPT.pptVIP

先進觀念 ? 輕鬆掌握 商業實戰對策：處理衝突情況 為什麼會產生衝突？ 造成衝突的根本原因很多，基本上，衝突發生於人們意見分歧或處於困難情況，或當雙方對某種情形、某個議題或個人抱持對立態度時，衝突便可能因此產生。 當人際衝突造成不利和破壞之前 經理人必需認知到解決衝突的需要並在轉變成破壞力之前妥善處理 分析衝突原因 經理人在管理衝突情況前，必須先分析衝突的原因，才能針對問題徹底思考並有效解決。人際衝突可簡單區分為二： 人際衝突 觀念的衝突 情況的衝突 若處理不當 可能導致沮喪與憤恨 不一定不好 有時反而是組織期望現象 若能有效地處理 可能促進組織的創造力 分析衝突原因 　人際衝突除了簡單區分為「觀念的衝突」與「情況的衝突」之外，還有可能發生在以下狀況： 對某個情況、議題或個人抱持對立態度，例如不同的意見或性別歧視。 對某種道德或實務問題感到不滿，例如某位成員每天遲到，造成其他成員負面情緒。 團隊中成員、部門或單位之間產生嫌隙。 衝突可能會被隱藏，例如對某位成員晉陞感到憤恨，或對某人的個人習慣動怒。 妥善管理衝突的益處 不論是哪種型態的衝突，都必須在轉變成破壞力之前加以解決，只要妥善管理衝突情形，可以帶來以下益處： 妥善管理 的益處 使組織或員工 獲得更正面的形象 改善團隊合作 改善員工 的個人發展 對員工產生更佳激勵 把員工向心力導向工作上 處理衝突前的準備 　Step 2 監督工作氣氛 　　能讓你獲得早期訊息，在情況變得棘手之前，更迅速且有效率地處理衝突。當你看出可能產生衝突時，儘早採取行動，可以節省你在未來所必須花費的時間及承擔的壓力。 Step 3 研究衝突情況 　花時間找出導致衝突的真正原因、 誰涉及其中、 衝突造成的實際影響與潛在影響。運用同理心，即從他人的角度與觀點來看待衝突狀況。 處理衝突前的準備 　Step 4 計畫你的解決方法 　　鼓勵涉及衝突者檢視他們本身立場背後的利益，試圖營造設身處地的交流氣氛，使衝突者下次能以更具建設性的方式對待彼此。 經理人應該確知自己想達成怎樣的結果 但記得，當不同跡象出現時 應隨著情況而調整，才能妥善處理衝突 如何處理衝突？ 　　處理衝突是個困難的過程，可能會造成較極端的情緒反應，建議使用以下技巧： 保持冷靜 暫停一下 不要不經思考地作出直覺反應，還擊或挑釁衝突一方或兩造，只會導致長期衝突及威嚇員工。 處理衝突時請先暫停一下，直到衝突者冷靜下來，能理性且具建設性地討論問題。 如何處理衝突？ 避免爭吵 或逃避 花時間瞭解衝突所產生的問題，切記，讓人們感覺有一位善於接受及有興趣的聽眾，他們將會更坦白且誠實地表達。 人類對衝突的直覺反應，是逃開或正面對抗，這二者都不是有建設性的做法，而且逃避無法解決衝突，且會失去尊重。 聆聽涉及 者的觀點 更實際的做法 　肯定的態度，通常是處理衝突的最佳方法，包括： 　 確認所有涉及衝突者的觀點與權利。 鼓勵涉及衝突者，找出導致衝突的原因與解決方法。 讓涉及衝突者，坦誠表達他們的意見與想法。 建議一個對將來具建設性的方法。 *