红旗班组建设总结报告1【ppt】.ppt

提　纲 营业厅简介 阜阳分公司市区营业部清河东路营业厅是阜阳移动的市中心营业厅，日均人流量达1000人次，月业务办理总量7000多笔，是阜阳移动分公司功能最全面、设备最齐全的综合营业厅。该营业厅成立于2002年，现有员工27人, 在生活中，大家亲如兄弟姐妹，互帮互助。在工作中，大家不怕困难、勇于挑战、卓越进取、微笑自信，你追我赶，比、学、帮、超一个也不愿落后。 营业厅简介 清河东路营业厅在省公司、市公司和部门领导的带领下，紧紧围绕以“创卓越红旗班组、建专业进取团队”为宗旨，以优美的服务环境、良好的服务态度让员工散发出灿烂的光彩，并多次获得社会的认同和肯定。 提　纲 班组LOGO展示 新 精 锐 团 队 班组目标：以人为本、开拓进取、创新发展、追求卓越 班组愿景：成为业务与服务的领先者 班组口号：创卓越红旗班组，建专业进取团队 提　纲 一、班组建设之贡献创意篇—“新” 我们想以一种全新方式，与大家建起一座沟通的桥梁。能够让团队里的智慧快速的传递到每一位同事，达到经验共享，火花迸撞的效果。我们的厅刊第一期《新、精、锐特刊》于4月28日诞生，第一期厅刊的主题是：《班组文化建设》。在本期厅刊中、我们诠释了我们营业厅的班组文化主题、班组口号、班组IOGO、以及近期班组进行的五小文化收集上来的的小建议与采纳情况。 班组建设之贡献创意篇—“新” 班组建设之贡献创意篇—“新” 为提升客户服务满意度，清河东路营业厅总结平时 工作经验，从关心客户的角度入手，秉着“便捷服 务，满意100”的服务宗旨，使用五步法提升用户 满意度： 班组建设之贡献创意篇—“新” （四）我们的“移动新闻快车” 班组建设之贡献创意篇—“新” （五）营业厅班委制度激发班组活力 班组建设之贡献创意篇—“新” 为给班组成员搭建一个自我展示、经验共享的新平台，清河路营业厅在新浪网建立了自已的班组博客，大家争先恐后地把各自的照片、工作感悟、金点子等发表在博客上，并且积极对班组其他成员的文章进行讨论和留言。通过参与互动，大家能时时了解班组建设的动态，共享班组建设的成果。班组博客带来的最大变化就是交流更畅通了，氛围更好了，班组越来越和谐了。 班组建设之贡献创意篇—“新” 班组建设之感恩回报篇 班组建设之社会责任篇 　　 班组建设之明镜高悬篇 营业厅认真落实“沟通”阶段各项工作，组织厅内员工开展“明镜高悬”大讨论活动。大家围绕“我是做什么的”、“我做的怎么样”、“我如何做得更好”这三个主题献言献策，不仅员工本人弄清楚了自身的价值、工作的品质以及努力的方向，同时整个班组的战斗力也得到了增强。 提　纲 二、班组建设之专业篇—“精” 　“精”代表专业，专业的服务技能，专业的业务知识可以让我们成为一支更具有竞争力的团队。 班组建设之专业篇—“精” 班组建设之专业篇—“精” 　 班组建设之专业篇—“精” 学习、交流、互动 班组建设之专业篇—“精” 班组文化建设之专业篇—“精” 　 为达到奖优罚劣，及帮扶新进员工的目的，我们通过每天一问，每周一课，每月一考不断强化员工的业务与服务技能。检测我们的学习成果。并通过综合绩效挖掘优秀员工，培养兼职培训师，在团队中形成比学赶超的风气，营造出“学习工作化工作学习化”的良好氛围。 提　纲 三、班组建设之锐意进取篇—“锐” 座销 行销 外出营销我们进行的如火如荼 班组建设之锐意进取篇—“锐” 班组建设之锐意进取篇—“锐” 随着班组建设工作的深入，我班组在公司领导及部门领导的指导下陆续通过信息报道等多种形式将班组内的服务文化进行深入探索，提炼精髓，从而带动整个班组服务质量的提升。1-9月份共计在安徽邮电报发表3篇，在省公司发表5篇，在市公司各类刊物发表11篇。 提　纲 总结：班组管理之我见 　　　 　　　在工作中借助班组建设工作的开展，充分调动员工的工作积极性，确保员工在工作中有一个愉快的心情，减少摩擦，这样才能够保证交办的任务如期完成，各项规章制度也才能有效实施。 　 班组管理之我见 　　要信任我们的队员。不被信任，会让我们的队员感到不自信，不自信就会使他们感觉自己不会成功，进而感到自己正在被轻视或被抛弃，从而产生愤怒、厌烦等不良逆反情绪，甚至把自己的本职工作也“晾在一旁。”缺乏信任会让他们没有动力，降低工作效率。在安排工作时，应多鼓励，要发出一种强烈的信息：“你是最棒的”“你一定行”点燃员工内心深处的激情，去推动队员不断努力、奋进。 　　　 班组管理之我见 　　　使用案例管理法可以让全员参与，