管理学案例分析(超全有答案)（已处理）.doc

管理与管理者　　案例1 甜美的音乐 　　马丁吉他公司成立于1833年位于宾夕法尼亚州拿撒勒市被公认为世界上最好的乐器制造商之一就像Steinway的大钢琴Rolls Royce的轿车或者Buffet的单簧管一样马丁吉他每把价格超过10 000美元却是你能买到的最好的东西之一这家家族式的企业历经艰难岁月已经延续了六代目前的首席执行官是克里斯琴·弗雷德里克·马丁四世他秉承了吉他的制作手艺他甚至遍访公司在全世界的经销商为它们举办培训讲座很少有哪家公司像马丁吉他一样有这么持久的声誉那么公司成功的关键是什么一个重要原因是公司的管理和杰出的领导技能它使组织成员始终关注像质量这样的重要问题　　马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量即使近年来在产品设计分销系统以及制造方法方面发生了很大变化但公司始终坚持对质量的承诺公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落不仅如此公司在质量管理中长期坚持生态保护政策因为制作吉他需要用到天然木材公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料并鼓励引入可再生的替代木材品种基于对顾客的研究马丁公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他然而这在其他厂家看来几乎是无法接受的　　马丁公司使新老传统有机地整合在一起虽然设备和工具逐年更新雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则所制作的吉他要符合这些严格的标准要求雇员极为专注和耐心家庭成员弗兰克·亨利·马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密它需要细心和耐心细心是指要仔细选择材料巧妙安排各种部件关注每一个使演奏者感到惬意的细节所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢虽然100年过去了但这些话仍然是公司理念的表述虽然公司深深地植根于过去的优良传统现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向例如在20世纪90年代末他作出了一个大胆的决策开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他低端市场在整个吉他产业的销售额中占65公司DXM型吉他是1998年引入市场的虽然这款产品无论外观品位和感觉都不及公司的高档产品但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好马丁为他的决策解释道如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了　　马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色销售收入持续增长在2000年接近6亿美元位于拿撤勒市的制造设施得到扩展新的吉他品种不断推出雇员们描述他的管理风格是友好的事必躬亲的但又是严格的和直截了当的虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺在马丁的管理下这种承诺决不会动摇　　教学功能　　本案例主要涉及管理者的技能与角色管理者到底应该具备哪些管理技能又如何扮演好其管理角色通过本案例学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位　　案例分析关键词管理技能管理者角色　　问题　　1 根据卡特兹的三大技能理论你认为哪种管理技能对马丁四世最重要解释你的理由　　2 根据明茨伯格的管理者角色理论说明马丁在分别扮演什么管理角色解释你的选择　　　　1当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时　　2当马丁评估新型吉他的有效性时　　3当马丁使员工坚守公司的长期原则时　　　　3马丁宣布如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了这句话对全公司的管理者履行计划组织领导和控制职能意味着什么　　4马丁的管理风格被员工描述为友好事必躬亲但是严格和直截了当你认为这意味着他是以什么方式计划组织领导和控制的你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗说明你的观点　　知识点链接　　管理是否有效在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能美国的管理学专家卡特兹提出有效的管理者应具备技术技能人际技能和概念技能一般来讲概念技能对高层管理者最重要因为由高层管理者所作的计划决策等都需要概念技能技术技能对基层管理者特别重要因为其最接近现场作业由于管理工作的工作对象是人因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能　　明茨伯格提出了一个管理者在做什么的分类框架他认为管理者实际上在扮演三大方面10种不同的但高度相关的角色　　人际关系角色包含了人与人下级和组织外的人以及其他具有礼节性和象征性的职责具体角色包括挂名首脑领导者和联络者信息传递角色包括接受收集和传播信息具体角色包括监听者传播者和发言人决策制定角色是作出抉择包括企业家混乱驾驭者资源分配者和谈判者　　案例分析　　1 根据卡特兹的三大技