物业项目保安管理方案.docVIP

物业项目 保安部管理及培训方案 安全问题是业主、客户永远最关心的问题，是项目运营的基础;保安形象是基础建设的一部份。针对目前物业项目相应情况，拟先筹建保安管理队伍。“规范管理制度，严格的管理”是物业项目向广大客户提供满意服务、温馨氛围和园区获得良好社会效益及经济效益强有力的保证;是让项目领导放心、宽心 、安心的保证;是有能力、有实力保障物业项目财产安全 、客人、员工安全的综合体现。为此，特先制定内部运作的管理原则，以保障正常的工作秩序。 第一章、管理原则 项目在内部运作中，将严格贯彻以下之十大原则： 1、统一指挥原则： 各级员工都必须执行总经理行政会议的决策，保安部负责人落实各项制度。 2、层级管理原则： 每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或执行上级授权人员的命令，各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。 3、分工负责原则： 每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。 4、责、权、利连带原则： 每个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 5、命令服从原则： 每一个员工必须执行其直接上级的命令。 6、督导工作原则： 各岗位人员要接受并配合项目授权监督部门或人员的检查和指导，对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。 7、民主参与原则： 每一个员工对日常管理工作均享有建议权和监督权。 8、友好协作原则： 在不影响正常运作前提下，各岗位人员有尽可能为其他部门或岗位提供协作的责任。 9、特殊授权原则： 在任何情况下，每一个员工都必须接受值班经理或项目授权人员的指挥。 10、奖优惩劣原则： 每一个员工的功绩都将受到奖励，其过失也将受到应有的惩处(该项按项目统一规定执行)。 第二章、防范措施 了解安全死角，将项目在安全管理上的不足和缺陷找出来，制订有针对性的安全措施，将预案作为员工培训的依据，逐步提高安全管理的实际水平。对进出的车辆、人员、物品实行分类控制，物品出行需持有效通行单,对外来访客及办事的人员采用登记有效证件，实现访客过滤控制出入。在区域巡逻上采用多种方式，实行立体化管理。 2、采取特色与个性化服务实施服务方式。 （1）应急服务 急事或突发事件3分钟到达现场，以提高项目对我们服务的满意度,保障项目、项目、员工、及财产安全 第三章、加强沟通，相互合作 根据目标的实现情况，在项目管理班子的领导下与项目各部们实行定期沟通，保持一致,增进实际运作环节的可行性，不断完善服务内容及服务方式。 第四章、岗 位 职 责 1．物业主管岗位职责： a) 对保安部的全面工作有决策权和指挥权，领导员工完成项目下达的责任目标； b) 根据国家、政府有关项目管理法规、政策和项目的规章制度，负责组织对保安部进行管控；主持制定并推行的“保安管理实施方案”，以及月份和年度管理计划； c) 对保安部队长及以下的管理人员有任免建议权，对保安部员工的聘用、调动和辞退有建议权；并负责对应聘员工的考试考核，决定是否录用； d) 对保安部的整体服务质量和安全工作负责，对不合格的服务和安全隐患及时进行纠正和实施预防措施； e) 负责对保安部员工进行考核，并据实进行奖罚； f) 负责项目本部和外部有关事项的联络工作； 2．安全保卫队长岗位职责： a) 对物业主管负责，负责项目内安全保卫工作的安排、落实； b) 负责组织对进出项目车辆的管理工作； c) 负责项目消防安全的管理工作，组织训练义务消防队伍，并具体组织消防演练；带领本班人员积极参加项目或部门组织的岗位培训与日常训练，并做好相关记录； d) 负责检查各班次每天的安全保卫执勤状况，对不符合管理制度要求及不安全因素进行跟踪，并及时予以纠正； e) 根据项目安全保卫工作的具体特点，制订项目安全保卫人员每周的训练计划，并组织实施； 负责对安全保卫队员的考核，对不称职者指出处理意见并上报； g）准确传达项目领导班子或物业主管授权的通知，按时完成项目布置的工作。 3．安全保卫人员岗位一般职责： a) 熟悉本岗位的职责要求、工作任务和工作程序，掌握突发事件的处理程序； b) 坚守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，认真做好执勤记录； c) 准点上岗，上岗前整理着装，上岗时检查保卫设施、设备、通讯工具是否齐全、完好，填好交接班记录，明确上一班人员交办的事项和本班的任务； d) 始终保持高度警惕和认真负责的态度，发现治安、车管、消防等不安全因素及时排除，并报告上级；遇到抢劫、盗窃、斗殴、火情、交通事故等突发事件按突发事件的处理程序迅速、及时、果断、妥善处理； e) 发现违法犯罪分子要临危不惧、勇敢斗争，并及时报告请求支