物业费催费方案.pptVIP

物业服务费收费方案 目的：针对河畔新世界新项目收费难的问题，为了能有效的、及时的收回物业费，减轻物业公司运作困难的问题，制定本方案。 收费业主（住户）分类 已接房入住业主 已接房正在装修业主 已接房未装修业主 出租户 已接房正在装修业主 准备工作： 各楼栋金钥匙管家首先要了解业主欠费的原因，分析其原因的责任归属。 催费态度：热情，有耐心，不怨其烦，动之以情，晓之以理。 催费方法： 1、在办理装修之前首先核对该房号是否交纳物管费，以便及时提醒。 2、在装修期间业主都会有一些问题找物业，我们在提供服务的同时，提醒业主物业费到期。 3、装修期间，见面时，适当的时机再提示。 4、每周定期电话或短信催收一次并做催收记录。 5、每季度邮寄信件催收一次并做催收记录。 6、查明分析不交物管费的原因，做好记录上报公司。 已接房未装修业主 准备工作： 各楼栋金钥匙管家首先要了解业主欠费的原因，分析其原因的责任归属，并经常同业主保持良好的电话互动关系，建立良好的客户人脉，确保同业主沟通渠道的有效性。 催费态度：热情，有耐心，不怨其烦，动之以情，小之以理。 催费方法： 1、每周以短信或电话联系业主进行催收并做记录。 2、若业主人在外地，可以提供帐号和要转帐的费用明细，并请业主转账时注明房号及姓名，方便财务核查。 3、每季度邮寄信件催收一次并做好记录。 4、查明分析不交物管费的原因，做好记录上报公司。 出租户 准备工作： 各楼栋金钥匙管家首先要正确掌握辖区租信息，并要求业主和租户将《租赁协议》和租住人员情况到客服中心备案，以便正确掌握租住人信息。同时，要求租户遵守、配合物业日常管理，并同租户保持良好的沟通互动关系。 催费态度：热情，有耐心，不怨其烦，动之以情，小之以理。 催费方法： 1、快到期时，提前送达收费通知。 2、见面时，适当的时机再提示。 3、每周定期电话或短信催收一次并做好记录。 4、上门催收并做好记录。 5、查明分析不交物管费原因，做好记录上报公司。 长期欠费业主 除履行以上的催收办法外，将日常工作中做的每一次催收记录整理好，用发律师函的形势，通过法律途径来保护公司的合法权利。 奖惩机制 目的：针对项目收费难的问题，为了能有效的、及时的收回各楼栋所欠物业费 方法：每次奖惩以月为标准 1、每月高层考核以本楼栋物业费收费率为准。 （ 收费率%=本月所收欠费/本月总欠费） 2、由财务部每周核算各楼栋物业费收费率，并公示于客服中心，每月统计各楼栋当月的物业费收费率，进行考核评比，排序后作为奖惩的依据。 3、每月第一名作书面表扬一次，奖励人民币50.00元；每月最后一名作书面警告一次，罚捐人民币50.00元；连续三次最后一名，记小过一次，罚捐人民100.00元。 4、每季度催费排前三名的，成绩将计入年终考评及优秀员工的评选。 5、针对目前欠费情况，将一二标段共计8个单元楼栋，三标段共计10个单元楼栋，四标段2个单元楼栋，归纳为考评执行范围。 管家定岗及责任区域分配如下： 楼栋责任分配明细表 让我们共同努力！！！完成物业服务费的催收工作！ 请各位同事按照以上催费方式严格执行！！ * * 成都新世界河畔物业服务有限公司 编制：客服部 NEW WORLD CHINA LAND (CHENGDU) 河畔新世界项目 物业服务费收费方案 准备工作： 各楼栋金钥匙管家首先要了解业主欠费的原因，分析其原因的责任归属。分析其家庭成员状况，挑选出支持我们工作的成员入手，进行提示或催收。 催费态度：热情，有耐心，不怨其烦，动之以情，晓之以理。 催费方法： 1、快到期时，提前送达收费通知(交费周期提前一个月)。 2、见面时，适当的时机适时提醒。 3、每周定期电话或短信催收一次并做好记录。 4、上门催收并做好记录。 5、查明分析不交物管费的原因，做好记录上报公司。 已接房入住欠费业主 古 丽 王维维 伍 莉 方 雪 李 林 王露萍 潘艳婷 高雪萍 徐晓霞 罗柳林 何 琴 王乙琳 郭 禾 许 燕 白万军 邓美丽 罗 丹 胡力菲 林晓燕 闫 欢 罗柳林（2F-12F） 54户 李 霞(13F-24F)60户 李 霞 13栋3单元 11 何 琴 （2F-16F）74户