景区管理教案.doc

景区管理概述 教学重点：景区的类型和管理任务；景区的发展现状和态势； 教学难点：景区的概念；景区管理的特征；景区管理的新理念 教学手段和方法：主要是课堂讲授，通过提问题和讲案例调动学生的积极性 第一节 景区的界定 一、景区的概念 1. 景区的概念 (1)苏格兰旅游委员会:景区是“一个长久性的游览目的地，其主要目的是让公众得到消遣的机会，做感兴趣的事情，或受到教育，而不应该仅是一个零售点、体育竞赛场地、一场演出或放部电影。 (2)梅德尔顿（Middleton, 1988)的认为是“一个指定的、长久性的、由专人管理经营的，为出游者提供享受、消遣、娱乐、受教育机会的地方”。 (3)施蒂文斯(Stevens,1990)认为景区应该是有特色活动的地点、场所或集中地，应该具备以下特点：1.吸引旅游者和当地居民来访，并为此而经营。2.为顾客提供获得轻松愉快经历的机会和消遣的方式，使他们渡过休闲时间。3.尽量发挥其潜在能力4.按旅游需求进行管理，使顾客的以满足。5按游客的要求、需要和兴趣，提供相应水中的设施和服务。 (4)王德刚（2000）认为景区是以旅游资源或一定的景观、娱乐设施为主体，开展参观游览、娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等活动和服务的一切场所和设施。 (5)《旅游区（点）质量等级的划分与评定》对旅游区的定义是：“经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位。” 2.旅游资源的概念 凡是能够激发旅游者旅游动机，吸引旅游者前来观光、游览，满足其生理和心理需求的一切自然事物、文化事物、社会事物、社会事物或其他各种客观事物都可构成旅游资源。 3.旅游设施的概念： 专为旅游者提供休闲条件、满足生活需求的娱乐设施和服务设施，其专业性很强。 二、景区的类型 1.按照主要旅游资源的类型可分为五类 自然类景区 人文类景区 主题公园类景区 复合类景区 社会类的景区 复合类景区是指由自然景点、人文景点相互衬映、相互依赖而形成的相对独立的景区。如国内著名宗教旅游胜地五台山、峨眉山、普陀山、九华山。 社会类的景区它区别于传统的景区点的概念，但它是传统概念的发展和延伸，如工业旅游、观光农业旅游、科教旅游、军事景区等 2.按照主导功能可分为四类: 观光类景区、度假类景区、科考类景区、游乐类景区 3.按照景区的质量等级可分为五类： 1A级、2A级、3A级、4A级、5A级 三、景区的功能 1.主体功能的游憩性 2.景区的长久性 3.可管理性 四、景区的管理内容 景区规划的管理 景区的营销管理 景区经营管理 1）景区票务管理 2）景区成本管理 景区游客管理 景区的设施管理 景区的投资管理 景区人力资源管理 景区的环境管理 景区的信息化管理 景区危机管理 景区的创新管理 第二节 景区的发展态势 一、景区的发展溯源 中国景区的发展从古代园林的起源开始，大致可以分为三个发展阶段： 1)古代园林源起的初级发展阶段 2)近代景区低迷发展阶段 3)现代景区高速发展阶段 二、景区的发展现状——成就 1.基础地位更加巩固 2.发展规模不断扩大 3.品种类型日趋丰富 4.管理水平逐渐提高 5.三个效益显著增（经济效益、社会效益、环境效益） 二、景区的发展现状——瓶颈 1.管理体制不顺 2.运营机制陈旧 3.承载负荷沉重 4.品种单一、重复盲目建设 5.开发营销资金不足 6.人才匮乏服务欠佳 三、景区的发展趋势 品牌化趋势、集团化趋势、信息化趋势、人性化趋势、生态化趋势 多元化趋势、品牌化趋势 第三节 景区的管理任务 一、景区管理的性质 1.景区资源管理工作具有综合管理景区内各种资源的工作内容 ； 2.景区管理事业也是一个已景区资源为主的，综合性国家资源保护、建设和管理的事业 二、景区管理的特征 旅游管理的综合性 旅游管理中生产和消费同一时空性 旅游管理中的无形性 旅游服务的差异性 旅游产品的流通传播性 三、景区管理的理念 可持续发展理念、以“人“为本理念、现代化理念、特色化理念、精品化理念 绿色化理念、品牌化理念、规范化理念、创新化理念、国际化理念 四、景区管理的任务 景区如何吸引游客——创新 如何为顾客提供满意的服务 如何实施景区的可持续发展 复习思考题 1.景区的定义是什么？ 2.景区管理的特征是什么？ 3.景区管理的理念是什么？ 4.景区管理的任务是什么？ 5.你认为迪斯尼主题公园成功的原因是什么？ 6.如何实现景区的可持续发展？  第二章 景区产品创新管理 知识经济时代，创新是永恒的主题。景区产品