售后备件支持计划.doc

售后备件支持计划 售后备件支持计划(一)：售后服务中心零配件进货计划 　　xx公司售后服务中心零配件进货计划 　　进货单位： 电话： 年 月 日 　　xx公司售后服务中心零配件订货单 　　xx公司零配件订货传真单 　　收件人（to）： 发件人（from）： 公司（com）： 公司（com）： 地址（add）： 地址（add）： 传真（fax）： 传真（fax）： 电话（tel）： 电话（tel）： 页数（page）： 抄送（copy）： 关于（re）： 日期（date）： 　　附注： 　　订货单位：（盖章） 　　sh-cg/bd—04 　　xx公司替代品采购审批表 　　sh-cg/bd—05 　　xx公司退货单 　　编号： 　　制单： 部门负责人： 财务： 　　注：本单一式三联，第一联填单部门留存，第二联交供应商，第三联送财会室。 　　售后备件支持计划(二)：售后服务及备品备件承诺书 　　售后服务承诺书 　　一、售后服务 　　保修期内标准服务 　　a、 保修年限以《原厂保修承诺》为准，产品自然故障免费维修，人为故障或保修外故障以成本价有偿维修。 　　b、 现场上门维修，凡是保修范围内的故障或保修范围外的有偿维修均上门服务。 　　c、 故障维修响应：确认故障后，维修服务人员在接到设备现场维护人员的故障通知后，在4小时（办公时间内）或6小时（非办公时间）内到达现场。 　　d、 一次免费巡检，在安装调试后6个月至12个月进行一次免费巡检，具体时间与客户商定。 　　e、 7×24小时技术支持，7×24受理故障和技术问题，并立即给予答复和处理；一般咨询类问题5×8小时给予答复。 　　f、 400免费热线，提供不间断的400免费热线400-622-8082。 　　保修期外服务 　　a、 终身服务保障：不论在何处购买的我司产品均享有终身服务保障。 　　b、 灵活付费措施：客户可以选择续保服务或单次维修付费，续保后客户可享受保修期内的标准服务内容。 　　c、 合理的收费，续保费用不超过产品价值的7%。 　　设备延保 　　ups超过保修期后，用户可以选择续保服务。具体收费详见后面的保修期外收费标准。 维护服务 　　备件供应 　　浩沅公司在全国8个办事处用服中心建立了备件库。电源产品的一般应急备件在各地备件库都有存储。 　　维护紧急支援 　　在接到设备故障通知或服务要求后，2小时内响应、 4－12小时内到达现场（在交通条件允许的情况下）。 　　远程故障诊断 　　对于安装有远端监控的设备，公司通过电信网络，与用户设备联通，在远端对设备进行诊断，提供解决问题方案。 　　对用户非故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时的咨询 　　接收服务和每周5天、每天8小时的咨询受理服务。 　　对用户故障类问题，浩沅公司及西门康公司技术人员提供每周7天、每天24小时电话技术指 　　导服务，通过电话指导用户排除设备故障。 　　硬件更换服务 　　用户可以用故障板件换取西门康公司同种类型的合格板件，在最短的时间内排除硬件故障。合格板件既可以是新的板件、版本兼容的板件，也可以是修复了的板件。 　　电话咨询服务 　　对用户在使用设备过程中产生的非故障类问题，浩沅公司提供电话咨询服务。用户可以很方便地得到设备操作等方面的指导，从而提高设备运营效率和利用率。 　　浩沅公司提供每周5天，每天8小时的电话咨询服务。 　　提前通知服务 　　浩沅公司将近期发现与网上运行设备有关的重大问题或重大事件及时通知用户，预防问题的发生，并协助用户及时寻求解决问题的途径，将未来可能造成的损失降到最小。 　　浩沅公司通过网页、电子邮件的方式发出电子公告、或通过邮寄的方式通知用户。 投诉受理服务 　　浩沅公司用户投诉中心制定相应的流程，整合各种资源，保证用户投诉在一周内得到处理，全面保障用户应有的权利。 　　其他服务（有偿） 　　a、 多种服务，客户可随时选购，无论保修期内或保修期外。 　　b、 基本故障维修保障：提供过保维修的硬件和人工服务； 　　c、 故障快速响应服务：可将保修期或维保的故障响应速度提供到最快中心城市2小时，一 　　般与维保同时购买； 　　d、 客户培训服务：