职场伦理题库.DOC

職場倫理 題庫 是非題 盜用公款是不正確的行為，但是因卡債關係，遭地下錢莊逼債，偶而挪用公款，只要在稽核人員發現之前把挪用的款項補回去，沒人發現，就沒關係，也算是具備解決問題能力。 現代人由於生活型態不正常，日夜顛倒養成熬夜上網的壞習慣，早上經常睡過頭，只好向主管撒謊說身體不舒服請病假，這樣做應該不會影響到公司。 公司提供的文具紙筆，若家人有需要，就順手帶些回家，可為家人省錢。 顧客忘記取走，留在櫃檯的發票，反正沒人發現，可以據為己有，拿去對獎。 擺放在架上的過期商品，只要沒有壞掉，顧客也沒發現，為公司利潤著想，就擺著繼續販售，等到有人發現再下架也不遲。 和男友吵架後心情欠佳，上班時板著一張臉孔發洩自己的情緒也是正常的。 「拾金不昧」「品德」「誠信」都是老掉牙的東西，已不符合現代社會的需要。 為了能與女友約會，下班時間一到，收銀員可以立刻關閉出口，不理會成排等待的顧客。 接電話時，因為沒有人知道我是誰，所以隨便打發，敷衍一下就好了。 防止失竊是管理幹部的責任，營業員只要做好補貨和銷售的工作即可。 發現顧客有偷竊行為的嫌疑時，應立即加以制止，並請警察來處理，以達威嚇的效果，減少商品耗損。 答案： X 2. X 3. X 4. X 5. X 6. X 7. X 8. X 9. X 10.X 11. O 二、選擇題 就一般連鎖服務業而言，下列何者正確？(A)做餐飲業服務，不可留長指甲(B)對於穿著的要求並不很重視(C)只要能夠賺錢，品質稍差一點也沒有關係(D)在競爭激烈的環境下，為求出奇制勝要求員工染金髮、帶舌環、股溝妹裝扮的辣妹打扮，以吸引顧客上門是合宜的。 顧客詢問商品在哪裡時，最好的處理方式(A)直接告訴客人商品在第幾走道 (B)用手勢明確指引顧客方向(C)親自帶領客人到商品貨架前(D)視手邊工作量多寡而定。 張三從公司離職時帶走公司的客戶資料，跳槽到另一家性質相近的公司，造成原公司重大損失，為避免此種情況發生，公司宜先和張三簽訂(A)消費者保護法(B)公平交易法(C)保護及競業禁止條款(D)勞動基準法。 員工接待顧客的基本原則何者為非(A)對顧客一視同仁(B)只要能賺錢就好(C)以顧客的需求為出發點(D)體認個人的服務就是公司的整體形象。 我們要用何種眼光來觀察自己的店(A)用上級長官的眼光(B)用自己的眼光(C)用第三者的眼光(D)用顧客的眼光 需轉接電話時，應告知客人(A)分機號碼(B)轉接至該部門後並告知客人的問題後再轉接(C)若該部門無人接聽時，先留下客人姓名、電話、問題，再請該部門同仁回撥給客人(D)以上皆是。 一位成功的櫃檯服務人員，應具備的條件為(A)認真學習，嫻熟業務(B)卑躬屈膝(C)不准顧客退貨(D)態度時好時壞。 社會新鮮人初入職場時最為人詬病的缺點是(A)過於自私、藉口太多、沒有時間觀念(B)身段不夠柔軟、不夠謙虛(C)沒有敬業精神、不尊重職場倫理(D)以上皆是。 服務顧客第一優先要務為(A)業績(B)成本(C)主管要求(D)顧客滿意。 就一般企業而言，下列何者正確？(A)員工識別證可以複製或轉借他人(B)只要自己高興就好，穿著奇裝異服上班誰也管不著(C)幫忙經常遲到的同事打卡也算是日行一善(D)因故臨時請假，應按照公司規定填寫假卡並檢附相關證明文件，經權責主管核准後，方能離開工作崗位。 能讓顧客產生好感的服務表現為(A)不屑的眼光(B)設身處地為顧客著想(C)只顧忙著處理自己的事，對顧客愛理不理(D)強力推銷讓顧有非買不可的壓力。 就一般企業而言，下列何者正確？(A)提供完善的教育訓練課程，尤其是在職訓練，提高員工服務的專業能力(B)服務顧客很辛苦，得有索取小費的行為(C)員工離職後可將公司資料交給公司以外的其他人(D)為方便員工私人需要，允許停車在顧客停車區域。 有關於企業回饋社會的種種事項中，下列何者為非？(A)社會公益(B)國際援助(C)社區關懷(D)員工教育訓練。 員工訓練必須具備的功能，下列何者為非？(A)改變員工嗜好(B)傳授工作經驗提升工作能力(C)培養員工的知識與素養(D)培養員工積極的工作態度。 一般企業用人的標準是(A)吃苦耐勞，肯做肯學(B)具備解決問題的能力(C)尊重職場倫理(D)以上皆是。 如果你在連鎖店服務的這份工作，你最佳的心態是(A)打工(B)賺錢(C)職業(D)事業(E)打發時間 來做。 若在店內發現已過期的商品，最好的處理方式(A)更改製造期限上的日期(B)撕掉標籤(C)以打對折方式降價求售(D)商品下架退回供應商。 C=(K+S)A是許多企業聘用新人時考量一個人能力的公式，其中C:職能、K：專業知識、S：技能、A：態度，請問從公式中得知企業最重視員工哪一部分？(A)專業知識(B)技能(C)態度(D)以上皆非。 高品質的服務敘述，下列何者