精细化管理在无偿献血采血工作中的应用效果分析.docVIP

精品论文 参考文献 精细化管理在无偿献血采血工作中的应用效果分析 李家丛 　　（云南省保山市中心血站 云南 保山 678000） 　　【摘要】 目的：分析精细化管理在无偿献血采血工作中的应用效果。方法：我血站自2015年5月起实施精细化管理，选择2015年1月～2015年4月200例无偿献血者作为对照组，另选择2015年5月-2015年8月200例无偿献血者作为观察组，比较两组护理满意度、献血反应发生率。结果：观察组护理满意度为99.00%，明显高于对照组95.00%（P＜0.05）。观察组献血反应发生率为1.00%，明显低于对照组4.50%（P＜0.05）。结论：在无偿献血采血过程中实施精细化管理有助于提高献血者满意度，减低献血反应发生率。 　　【关键词】精细化管理；无偿献血；护理满意度；献血反应 　　【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）14-0364-02 　　精细化管理是一种文化，是一种理念，它是分工精细化、服务精细化的必然趋势。精细化管理对持续提高护理质量，优化护理程序均有重要意义[1]。我血站自2015年5月起在无偿献血采血过程中应用精细化管理，现将其影响报道如下。 　　1.资料与方法 　　1.1 一般资料 　　2015年1月～2015年8月我血站共有护理人员10人；职称：主管护师4人，护师3人，护士3人；学历：大专4人，本科6人；工作年限：3～5年6人，5～10年4人。我血站自2015年5月起实施精细化管理，选择2015年1月～2015年4月200例无偿献血者作为对照组，另选择2015年5月～2015年8月200例无偿献血者作为观察组。 对照组，男112例，女88例；年龄19～41岁，平均（29.42plusmn;5.36）岁；文化程度：19例小学，32例初中，56例高中，93例大专及以上。观察组，男109例，女91例；年龄18～42岁，平均（29.15plusmn;5.49）岁；文化程度：24例小学，36例初中，59例高中，81例大专及以上。两组文化程度、年龄、性别等基线资料比较，P＞0.05，具有可比性。 　　1.2 方法 　　对照组以我血站管理规程为依据实施常规无偿献血管理，观察组加行精细化无偿献血管理，具体内容如下：（1）树立精细化服务理念。定期组织血站护理人员参加精细化服务培训（主题为精细化服务的理念、体现、意义等），每周开展精细化服务活动（如精细化采血服务、提升满意度服务、细节采血服务等），从理论及行为上培养、树立护理人员精细化服务理念。（2）精细化环境护理。精心布置采血车、采血室，张贴字画、装饰品等增加献血环境艺术性及温馨性；建立彩色宣传栏，为献血者提供宣传单页及精美礼品；春节、元旦期间张贴春联，圣诞节准备圣诞树；此外，还应为献血者提供报刊、杂志及营养品；着眼于细节，处处体现对献血者的热情及关怀。（3）献血服务文明、规范。切实做到对无偿献血者“谢”不离口，“请”字当先，护理人员应统一、规范着装，态度和蔼、语言温和、精神饱满、周到细致，从而增进献血者信任感及安全感。此外，还应定期组织护理人员参加礼仪培训及礼仪表演。（4）精细化献血流程。根据精细化管理要求，对单次献血流程（接待-征询-体检-初筛-制表-献血-发放纪念品-电话回访）进行环节化、细节化梳理，将人性化、专业化理念贯穿于整个流程。（5）采血过程中的精细化管理。注意护理人员专业技能的培养，定期组织操作技能大比武、操作技能培训，强化护理人员静脉采血、采集成分血、无菌操作等护理技术，以规范护理人员采血技术。 　　1.3 观察指标 　　比较两组无偿献血者护理满意度及献血反应发生率[2]。应用我院自制的护理满意度测评表评价无偿献血者护理满意度情况，共包括护理环境、护理态度、护理流程、操作技能等内容，得分范围0～100分，90～100分代表非常满意，80～89分代表满意，70～79分代表较为满意；不足69分代表不满意。满意度=较为满意+满意率+非常满意。 　　1.4 统计学处理 　　应用SPSS15.0统计学软件，计量数据以均值plusmn;标准差（x-plusmn;s）表示，应用t检验，计数数据应用chi;2检验，P＜0.05代表差异有统计学意义。 　　2.结果 　　2.1 比较两组献血反应发生率 　　观察组共有2例无偿献血者出现献血反应，献血反应发生率为1.00%（2/200）；对照组共有9例无偿献血者出现献血反应，献血反应发生率为4.50%（9/200）；观察组献血反应发生率更低（chi;2=4.581，P=0.032）。 　　2.2 比较两组护理满意度 　　观察组146例非常满意，38例满意，14例较为满意，2例不满