精神科病房优质护理服务应用效果评价.docVIP

精品论文 参考文献 精神科病房优质护理服务应用效果评价 张海华 林晓丹 张宪宾（河南省驻马店市精神病医院 463000） 【中图分类号】R473.74 【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）24-0340-02 【摘要】 目的 探讨精神科病房 实施优质护理服务对护理效果的影响。方法 选取我科一个优质护理服务示范病区为实验组，一个普通病区作为对照组。2012年4月－2013年2月，实验组应用科室新制定的服务标准并改变相应的护理模式，对照组依然采用传统的服务标准及护理模式对住院患者实施护理。结果 对两组住院患者在住院期间的满意度评价指标进行对比，实验组与对照组差异有统计学意义﹙p＜0.01或p＜0.05﹚。结论 实施优质护理服务可以提高护理质量和提高患者满意度、家属及医生对护士的满意度，真正做到“一切为患者”着想的人性化服务。 【关键词】 精神科 优质护理服务 护理质量 满意度 为贯彻实施2010年全国护理工作会议精神，进一步加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务 。根据2010—01卫生部颁布的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》［1］，我愿领导高度重视，科室积极响应，将此项工作作为医院工作的重点，我科于2010年3月正式启动实施优质护理服务活动，经过近3年的实际运行，取得了预期的效果，现将2012年4月—2013年2月实施优质护理服务阶段性结果报道如下： 1.资料与方法 1.1 一般资料 以我精神2科一个优质护理服务示范病区和一个普通病区的全体护理人员及住院患者为观察对象，其中示范病区为实验组，普通病区为对照组。两个病区的床位数均为60张，且护理人员配备，收治病种上差异无统计学意义﹙p＜0.05﹚。 1.2 实施方法 1.2.1 制定实施方案 在优质护理服务示范病区，首先制定“优质护理服务示范工程”实施方案。具体措施包括：①树立人性化护理服务理念，作为医护人员要懂得尊重患者的生命价值、人格尊严、个人隐私，是优质护理服务的核心。我科作为优质护理服务师范病区，首先推出了“十化”服务：入院接待—礼仪化、流程介绍—具体化、服务目标—特色化、健康教育—个性化、护患沟通—亲情化、病房环境—温馨化、各种费用—透明化、出院指导—个体化、保持联系—经常化。②转变护理人员的护理服务意识，发挥服务承诺作用，由功能制护理向优质护理服务转变是服务理念和行为的转变过程。③制定优质护理服务规范及质量控制标准，完善并去基本设施，为病房添置必需品，如：脸盆架、储物箱、理发用具、娱乐器材等。④利用专门培训，业务学习，晨会等多种形式实施指导和教育，推荐科室骨干外出观摩，参加管理培训及外出业务学习，借鉴国内优质护理服务先进经验。 1.2.2 优质护理措施 ①合理配置人力资源：以实际工作量为基础，按职称、学历、工作能力、工作经验将护士分为四个层次，并与病区医生结合，每个医生配备4个不同层次的护士，共同负责患者从入院到出院一切医疗及护理服务，确保为患者提供全程、全面、连续、无缝隙的护理服务。②实现临床护士责任制的落实，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、健康教育和康复指导等护理工作职责。③将每位护士所管病人的的护理质量﹙特、一级护理、基础护理、病房管理、健康教育覆盖率、病人满意度﹚进行每月评分，选出科室优秀护士并纳入绩效考核中，充分调动护士的工作积极能动性。④把“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理和专业技术服务同时，加强与患者的交流，满足患者知情需求﹙环境、治疗、用药、膳食营养、康复、心理干预、检查等﹚，促进临床护理工作，贴近患者，贴近临床，贴近社会［2］。⑤实施护理部—护士长—护士三级绩效考核制：护理部除常规护理安全与护理质量检查外，每周不定时进行一次优质护理服务专项检查，结果与护士长考核挂钩；护士长对病区护士进行日常考核，实行每日护士长查房制，月底总汇，每月的绩效工资依照日常考核得分进行分配。 1.2.3 落实基础护理 “优质护理服务示范工程”的主题是：夯实基础护理，提高护理服务。基础护理是临床各项治疗和护理工作的前提和基础，也影响医疗服务质量的关键环节［3］，通过加强基础护理，神话基础护理服务内涵，提升临床护理服务质量是实施优质护理服务的基石。①找出影响我科基础护理质量的因素：对生活护理重视不够，认为是“伺候人”；有标准执行不到位；认为基础护理是“软指标”；缺编护士；护士长重视不够；无面对面考核等。②针对以上影响因素制定相应措施：通过学习各种文件及岗位职责，转变护理人员对基础里服务