带教手册-2003.pptVIP

使用须知 本手册供店铺员工学习使用。 本手册为新员带教期间的辅助教材，可以拆分使用。 楼层店长负责手册保管工作。 店铺员工均有借阅手册的权力，小老师带教有优先使用权。 申请人只能借阅所需使用的页面。 借阅时请事先向楼层店长提出申请，并登记借阅表。 申请人需在当日下班前将所借页面归还至楼层店长处。 借阅人应正确使用手册。如折叠或损坏手册，一律按原价赔偿。 店铺员工对本手册内容有必威体育官网网址义务。 任何人不得以任何名义复制、拷贝、传播手册内容。 MB零售培训部对手册内容具有修改权。 妆容礼仪 一、妆容发型的标准 女生： 1、头发 * 保持整洁（清洁、整齐、无屑和异味）； * 不染夸张颜色（例如白、蓝、绿、金黄等）； * 短发一律用发蜡打蓬松，突显时尚感； * 中长发直发扎高马尾辫，且梳理整洁，无碎发乱发； * 中长发卷发扎斜高发髻，且梳理整洁，无碎发乱发； * 刘海长度不能超过眉毛，过眉者一律把刘海梳起。 2、化妆标准 * 粉底液采用与皮肤颜色相近的颜色； * 粉饼选择比粉底液略白的颜色，可起到定妆和控油的作用； * 眼影根据肤色进行选择，略暗的选绿色，略白的选粉色，中间的选蓝色； * 眉毛可去美容院修整齐，然后根据眉形画； * 睫毛刷齐刷翘； * 腮红涂在脸颊处，肤色略暗者可选择橙色系，略白或适中的选择粉色系； * 口红可用润唇膏或者淡色唇彩. 男生： 1、头发 * 不染夸张颜色白、蓝、绿等）； * 长度1-3寸（前不过眉，侧不过耳）； * 用发蜡抓蓬松，突显时尚感。 二、配饰佩戴标准 颈部：只可佩带银白色细小项链一个； 手部：只可佩带手表，银白色细小戒指各一枚（不可带镶嵌式戒指）； 耳朵：只可佩带小巧贴耳型的耳钉一副。 指甲：整洁、不留长指甲、不涂有色指甲油 1 妆容礼仪 二、肢体礼仪 1、站姿 男士： * 身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严， 脚跟靠紧，脚掌分开呈V字型，挺髋立腰，收腹收臀， 双手置于身体两侧自然下垂。 女士： * 用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。 双手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。 2、蹲姿 * 半蹲式，重心放在一条腿上，另一条腿屈膝，点起脚尖。 3、指引、引导礼仪 * 引导顾客去试衣间、收银台时走在顾客的右前侧； * 如需做指引手势,动作幅度可以大一点,上臂抬起,带动前臂.(不要只动前臂) 手掌向侧上摊开,手指自然并拢。 4、顾客问候礼仪 * 最好的问候语是自然的微笑；最能表达尊重的是肢体语言；如对待朋友一般说：您好！ 5、试衣服务礼仪 * 把衣服给顾客之前，请解开产品束缚，将产品双手递给顾客； * 带领或指引顾客到试衣间的位置规范的指示动作。 6、感谢顾客礼仪 * 无论顾客是否确定购买，导购都应该表达对顾客的感谢。 7、卖场引路 * 应走在顾客左前方的 2、3步处； * 自己走在左侧，让顾客走在中央； * 与顾客的步伐保持一 致并适当做些介绍。 8、楼梯引路 * 让顾客走在正方向(右侧)自己走在左侧 * 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并 提醒顾客这边请或 注意楼梯… 9、注意点 在店铺工作时，不论忙闲，都要时刻注意自身的举止，注意不要出现以下的现象： * 扎堆聊天、嬉笑打闹；* 对顾客面评头论足；* 打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、剔牙、解衣擦汗、 搔痒等不雅的动作； * 吸烟、吃零食、看杂志、干私活等 …… 2 一、系列介绍 （一）产品的划分 09年美邦产品分为七大系列，分别是基本、活力、学院、街头、户外浪漫、俱乐部、摇滚。 （二）系列介绍 男装： 款式简洁易搭配。一款多色；面料以纯棉为主，价位偏低。货品以Ｔ恤、卫衣、羊毛开衫，休闲裤和牛仔裤等为主 女装： 款式简洁舒适，以搭配穿着为主。一款多色，面料以纯棉为主，顾客购买此系列的上衣时，下面可配短裙加袜子或者收身牛仔裤穿着，显得青春活泼，活力动感。货品为开衫干净的条纹衫、翻领T恤、长款卫衣，休闲裤和牛仔裤牛仔裙等。 男装： 目标群是年轻且有活力的时尚一族， 服装凸显的是舒适、品质、强烈风格和休闲外观 。适合在运动、旅行时穿着。主打货品为T恤卫衣、开衫等。 女装： 整体风格运动、功能性、放松、带点休闲元素。比同系男装更 活泼，颜色丰富，搭配方式多种多样，通过搭配来体现运动性。 男装： 09学院系列偏英伦学院风。服装颜色上非常干净，版型以合体舒适为主。穿上学院风格的服装会显得特别斯文、精神，打造一种校园优等生的全新形象。货品结构是以衬衫，翻领T恤，小西装为主。 女装： 学院派贵族装扮，刮起一阵学院流行风。这个系列我们Meters/bonwe走类似学院服装品牌ELAND的服装风格，不同以往，今年的