会员关怀的管理.docVIP

第二、客户问题。 首先我们来看解决客户问题的目的。 那么，我们如何来维护老客户又如何来开发新客户呢？这里我们可以从三个方面来做。 那么具体我们应该对客户怎么进行分类呢？可以从这么几个方面来进行分类。 这样我们就可以针对这几个方面对客户进行一个系统的分类管理，例如 看红线部分，这里我们可以把客户进行详细的分类，这样当我们要进行一步，短信、邮件促销或者是生日关怀短信的时候，便可以打开所属类别，有针对性的对预测的潜在客户进行促销短信或者生日关怀短信的发送！这里借用一下西溪家的页面哈，例如说，他们今天有个满送促销的活动，那么，你觉得对于一些淘宝的大客户很有吸引力，你就想把这个促销信息给他们，这个就叫做客户关系维护。你们原来对于客户的类别整理也没有白费功夫！ 亦或者是经过生日筛选，那么这个月有多少客户生日，那么，你也可以针对他们的生日为他们发送关怀短信或者是一些特别的优惠活动，活动的类型有很多，贵在大家的细心与坚持！ 第三、员工问题 员工的问题上节提到，主要有两个方面：一个是员工的工作激情不高，另一个就是员工流失过快！ 那么怎么样来进行解决：那就是考核！ 怎么来做呢？看课题： 首先是绩效考核。绩效考核还有个重要的作用就是避免流失来之不易的点击！你想，如果员工的工作热情不高，那么势必要降低工作的效率和积极性，在客户询问产品的时候客服爱搭不理，发货员消极怠工，理货员慢慢吞吞，导致货发不快，问题无人答！后果不堪设想啊！ 下面给大家几张图，看图看真想！ 看完图感想如何？当所有的业绩都量化和细化后，每个人的业绩便一目了然，有些的加以奖罚，去伪求存，那么，一切都会慢慢好起来的！ 第四、决策问题 针对决策问题中提出的三点质疑，我们用四点方案来解决。分别是设立数据专员，进行数据挖掘，利用淘宝数据魔方或许场宏观分析及自己品牌行业情况及消费者的行为习惯，以及竞争对手情况分析。这是一个一系列的解决问题的方法，也是一个循序渐进的过程。