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国家职业资格全国统一鉴定 人力资源管理师论文 国家职业资格二级 论文题目: 心理培训，企业人才的安定剂 姓 名: ______ __官 旭_____________ 身份证号: __________ 准考证号: ______________________________ 所在省市: ____ _ 陕西省西安市_________ 所在单位: 西安曲江文化旅游(集团)有限公司 心理培训，企业人才的安定剂 ?官旭 西安曲江文化旅游(集团)有限公司? ?? 摘要：人力资源管理的核心是人的管理，竞争的核心是人才的竞争，企业最大的财富是健康、幸福、高效的员工。好的制度、好的培训、好的薪酬为什么还是无法换来长期而稳定的工作效率呢?执行力、领导力、凝聚力我们到底又在追寻什么叫做完美的企业动力? 企业员工面对激烈的竞争和工作的压力，容易出现心理紧张、挫折感、痛苦、自责、丧失信心等不良心理状态，所以心理教育疏导成为了人力资源管理工作的重要部分。在世界500强中至少80%的企业为员工提供心理帮助计划(EAP)。实验和事实证明，良好的心理教育、疏导和训练，能够增强员工的意志力、自信心、抗挫折能力和自控能力，还能提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。紊乱的心理因素困扰着企业、社会和员工本身。 一、企业背景介绍 西安曲江文化旅游（集团）有限公司（集团本部：西安大唐芙蓉园旅游发展有限公司）成立于2005年4月11日，是一家市政府外派企业编制单位，直属于西安曲江新区管委会。本部现有员工1412人，其旗下西安曲江池遗址公园旅游发展有限公司、陕西法门寺佛教文化区发展有限公司、西安易俗大剧院、曲江海洋世界等子公司约1600余人。从公司性质上来分析，绝大部分一线员工属于室外工作者；因此，因气候、地理以及其他客观行业需求下，在一线员工工作的同时产生了比较强烈的工作抵触心理与消极心态。在经过对员工系统培训后效果不明显的情况下，经过调研分析与取证，特决定加入心理培训系统课程，从宏观上说应该是对整体培训战略部署上有了新的运行模式，目的是使劳动积极性可以得到提高，使员工学习能力得到了加强。 二、心理培训及其特殊性 　　企业心理培训是指将心理学的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业训练活动之中，以更好地解决员工的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能及心理素质等一系列心理问题，使员心态得到调适、心态模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。 心理培训和一般的技能与知识培训不同，是一种相对独立的培训，人力资源管理工作者认识心理培训的独特性，有利于其更好的开展企业员工的心理培训。1994年Marsh McLennon 公司对50家企业做过调查，在引进EAP之后，员工的缺勤率降低了21%，工作的事故率降低了17%，而生产率提高了14%。 根据1990年McDonnell Douglas对经济增长的研究报告所示，实施EAP项目四年来共节约成本510万美元。 在美国一家拥有7万员工的信托银行引进EAP之后，仅仅一年，它们在病假的花费上就节约了739,870 美元的成本。 据报道Motorola日本公司在引进EAP之后，平均降低了40%的病假率。 紊乱心理自然人 紊乱心理自然人 社会影响： 给公共服务部门带来负担 企业影响； 增加企业事故，降低企业效率 个人影响： 导致身心疾病和疾病 问题 　　1.培训活动的体验性 　　心理培训不同于传统教学方法中的知识的传授，它更重视员工的心理素质的实际训练。企业心理素质训练强调员工积极参与活动、主动创造体验。传统的教学是先使受训者学习知识、掌握原理与方法，然后运用或应用于实践中，即先知后行。而活动体验性原则，则要求以活动开始，先行后知。在训练中，运用各种道具、实物，借用一定的场地、实境，精心设计各种模拟环境、实战情景，通过受训者在活动中的充分参与，来获得个人体验，然后在导师的引导下，分享个人体验，员工共同交流，得出结论，提升认识，形成与改善心理素质。活动体验性原则遵循的是体验——分享——交流——提升的过程。 　　2.培训方式的行为强化性 　　人的心理素质的提升和优化，既有发展性又有阶段性，发展具有渐变的特点，而阶段含有跳跃的本质。在现实生活中，人的行为习惯、心理品质，会因经历某种事件而突然发生变化，或由潜在转变为现实。心理培训的行为强化性，就是在企业员工心理素质训练中，创设一定难度的活动，主要表现在心理考验上，促使受训者挑战自己的心理，直面真实的自我，激发出潜伏在受训者身上而未被其真正了解的力量。通过受训者对自己的能力极限挑战、跨越极限中体会到的发自内心的胜利感和自豪感，获得的人生难得的高峰体验，来促成受训者行为习惯的突变、“第一步”，心理品质的