王村站工作稽查考核办法.docVIP

王村收费站稽查管理办法 总则 第一条 为了加强和规范稽查管理，完善检查监督制约机制，确保收费岗位人员依法、文明、足额收费，防止“偷”、“逃”、“漏”费事件的发生，营造良好的内外部收费环境。依据国家有关法律、法规以及太长高速公路有关文件要求，结合王村收费站收费管理实际，制定本办法。 第二条??本办法适用于王村收费站对站内人员的考核，稽查人员必须严格遵守和执行本办法。 第三条??收费稽查工作遵循“教育先行预防为主”的原则，做到公平、公正，教育与处罚并重，不断完善可持续性发展。 机构设置 第四条 收费员是收费工作的中心，也是稽查工作的中心点，整个稽查工作围绕对收费员这个中心的稽查呈水波纹式展开，稽查管理采取层层负责制，分为四级管理（见稽查工作层次图）。 稽查总负责：站长 稽查责任人：专职稽查员 兼职稽查员：各班室负责人、监控员、票证室、办公室人员 稽查职责分工 第五条 稽查总负责：全面监督安排稽查工作的开展，对专职稽查员进行考核。 第六条 专职稽查员：负责稽查计划的制定，具体负责稽查工作的开展，通过对收费员、办公室人员的稽查、对兼职稽查员稽查工作的抽查、图像核查来实现对收费员、监控员、办公室人员、班室负责人的稽查，全面负责收费关键指标的稽查、汇总。 第七条 兼职稽查员：根据自己的岗位职责负责对本班室人员进行全天跟踪稽查。收费班长具体负责收费工作纪律、文明礼仪、规范操作稽查。监控员负责收费工作纪律、文明礼仪、规范操作、收费关键指标第1、2条的稽查。监控班长具体负责监控工作纪律、图像稽查、设备稽查。票证室人员主要负责对收费工作非正常行为的稽查。办公室主任负责对办公室人员工作纪律、文明礼仪进行稽查，机电维护员负责对设备使用及运行情况进行稽查。 （稽查工作层次图） 稽查范围 稽查范围主要包括外部车辆缴费稽查和内部收费服务稽查。 ?第八条 外部车辆缴费稽查： 1．维持收费秩序、处置突发事件。 2．检查车辆是否按规定标准(车型、吨位及里程)交纳通行费。? 3．通行票证是否有伪造、涂改、串用、过期等现象。 4．通行费减免车辆（黄河防汛车、施工车、绿色通道车辆及其它车辆）是否符合规定。 第九条 内部收费服务稽查： 1．当班人员是否按规定着装，佩证上岗。 2．是否依法、文明收费。 3．是否按时交接班，值班人员是否在岗。 4．是否按规定开启车道。 5．是否按规定使用票卡。 6．是否按规定填写作业记录。 7．是否按规定发放、使用、保管票证，台帐是否清楚准确。 8．票款是否当日结清上缴，并按时存入指定银行。 9．监控人员是否履行职责。 10．收费站站容卫生等。 第五章 稽查程序及措施 第十条 稽查员要严格按照稽查程序及措施进行稽查。 1、每月月初收费员找稽查员领取100分的记分卡自己保存。 2、稽查员发现违规违纪现象首先要判断违规的性质，如属严重违纪情况则移交站内处理，属于一般不规范行为则对当事人或班组进行相应处理。 3、发现违规行为首先要分析造成违纪原因，并层层追问进行倒查，如属班长、监控监督不到位则要受连带处罚。 4. 开展稽查要填写《稽查登记表》，发现问题处理时填写《不规范服务通知单》，并在记分卡相应分值栏内盖作废章，稽查结束后，被稽查人须签字。 5、填写《稽查登记表》时要在“稽查情况”一栏写清楚违纪人岗位，姓名，工号，违纪情况，内容真实准确。 6、填写《不规范服务通知单》时要在“不规范服务内容”一栏写清楚违纪人岗位，姓名，工号，违纪情况， “纠正处理意见”一栏内写清楚“按《王村收费站稽查管理办法》第*章，第*条，第*节，第*点，规定处该收费员罚款*元，扣*分，在*月*日前上交。 7、稽查中发现违规违纪行为的收费员要在稽查单开出两天内，找专职稽查员打印处罚单，找站长或助理签字后到票证室交相应罚款，逾期不办理者，每超一天按所受处罚的10%收取滞纳金。 8、每月3日前，稽查员根据《稽查登记表》《不规范服务通知单》做星级考核，并公布。 第六章 工作考核标准 第一款 处罚规定 由稽查人员依据以下条款对违规违纪行为人员进行处罚。 第一节 文明礼仪处罚标准（适用于收费、监控、票证、办公室、稽查岗位） 第十一条 违反以下着装规定，每发现一次罚款10元扣1分，班长未作监督指正的受同等处罚，班长指正收费员未作改正的按上述标准两倍处罚。 1、制服要清洁、合身、无油污、烫平无皱折。 2、制服要扣好衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。 3、春、秋、冬装制服必须配穿衬衣打领带（男）,衬衣下摆不得外露。 4、夏装男士半袖下摆不得外露,女士半袖下摆可以外露。 5、严格按季节规定着装,不能有制便装混穿现象。 6、所有岗位值班人员要着相应季节制服，正确配带标识。 7、女士着冬装时要带领花，不能穿高领毛衣。 8、在岗期间男、女夏季一律不准穿漏脚趾的鞋。 第十二条 违反以下文明