东百集团弱电项目维保方案.docVIP

福建东百集团弱电项目维保方案 一、维保范围 维保服务范围为东百集团福州四家分店相关楼层所有弱电系统（此弱电系统指除消防外的弱电项目，以下皆以弱电系统表示）。 各分店维保范围如下： 东百东街店：东百大楼A楼地下3层至地上25层，B楼1至10层，E楼1至4层。合计面积59221m2。 东方东街店：东方大楼地下3层至地上19层。合计面积30000 m2。 东百元洪店：东百元洪城地下2层至地上6层。合计面积102000m2 东方群升店：东方百货群升店合计面积25000 m2 二、维保服务内容 监控、防盗报警系统； 门禁系统； 广播系统； 客流分析系统； 综合布线系统； 收银系统； 防雷接地系统。 三、弱电维保服务方案 为做好弱电设备的维护工作，维保公司应配备相应的人力、物力（常用工具、通讯设备、交通工具等），由专人负责日常对弱电系统的监测、维护、服务、管理, 承担起设备的维护服务工作, 以保障监控系统的长期、可靠、有效地运行。 建立系统设备档案、系统维护记录、系统运行记录分析等服务项目。用户随时能获得维保公司的技术支持，保障系统正常运行。（表格参考：附件1 : 弱电设备设施保养记录表格） 3.1服务保障机制的建立 1) 建立服务中心、专业人员与队伍来保证对客户的及时服务； 2) 保证各类问题及时响应服务； 3) 服务有电话支持、网络支持、现场服务： a) 通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。 b) 通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。 c) 需现场服务的保证及时到位，排除故障。 4) 为客户提供必要的维护档案和技术支持。 5) 保证客户的计算机系统及网络正常运行。 3.2维护基本条件 对弱电系统进行正常的设备维护所需的基本维护条件，即做到“三齐”，即备件齐、配件齐、工具和检测仪器齐。 一、备件齐 通常来说，每一个系统的维护都必须建立相应的备件库，主要储备一些比较重要而损坏后不易马上修复的设备，如摄像机、镜头、监视器等。这些设备一旦出现故障就可能使系统不能正常运行，必须及时更换，因此必须具备一定数量的备件，而且备件库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不断进行更新。 二、 配件齐 配件主要是设备里各种分立元件和模块的额外配置，可以多备一些， 主要用于设备的维修。常用的配件主要有电路所需要的各种集成电路芯片和各种电路分立元件。其他较大的设备就必须配置一定的功能模块以备急用。这样，经过维修就能用小的投入产生良好的效益，节约大量更新设备的经费。 三、工具和检测仪器齐 要做到维修设备，就必须配置常用的维修工具及检修仪器，如各种钳子、螺丝刀、测电笔、电烙铁、胶布、万用表、示波器、视频测试仪、光纤测试仪器等等，需要时还应随时添置，必要时还应自己制作如模拟负载等作为测试工具。 3.3实施细则 维保单位对四家分店建筑整体面积范围内的所有弱电系统进行维护保养。合作之初，维保单位需对服务范围内的所有弱电系统进行全面检测，处理所有存在的故障及安全隐患等。之后，按照以下标准按时对弱电系统进行检查维护，发现问题及时处理。 1、按国家有关规范和要求派专业人员对系统定期检查，测试，保养，维修，确保设备正常运行。 对维保项目进行检测，每月不少于2次。并填写巡查记录，发现故障及时 排除或修复，并作为考核维保工作的依据。 2、须提供24小时维保电话，24*365天随时接受业主的服务请求；接到业主服 务请求后，电话或网络在线技术服务若仍未解决，将会派专业工程师8小时内到达现场。 （1）维保技术人员对故障进行诊断后，按紧急程度不同划分，最迟在8小时内提交解决方案。 （2）维保技术人员到达现场后需持续工作直到设备正常运行，一般故障应当在24小时内修复；如需等待购买配件或因设备本身等原因不能及时修复的，要立即向业主报告，并采取相应的应急措施，在此期间，系统中断运行不得超过12小时。 （3）系统或设备修复后必须由业主相关人员确认。 3、设备更换：维护保养过程中需购买、更换设备或配件的，应事先向业主报告，由业主代表签字确认后，方可进行维修或更换。维保方应使用备用设备替换，以保证系统正常运行。若维保方为了确保系统或设备正常运行，应急修复需立即更换设备或配件的，必须在事后及时向业主报告，更换后的损坏件应交由甲方查验。更换的设备（或器件）的型号参数不得低于原设备（或器件）型号参数，并记入设备维修（更换）记录单。 4、维保单位进入辖区作业的管理规程 （1）维保方如需进入设备部管理辖区作业，须递交书面作业报告，由相关负责人明确各自职责； （2）值班人员负责与维保方负责人交代责任 生产事项，调配员工协助、配合作业；设备机房负责人负责开闭机房门，作业期间巡视检查、监督； （3）设备主管以上管理人员负责应急安